Octavio Valdes

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Ticket No. 208551

TT208551 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Octavio Valdes
Celular 5591465220 Teléfono Fijo 7293889641
E-mail tavintj25@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO VENTEO 21.38 x 1400x 12mm Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 366185
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-10 13:25:46 Fecha Cierre 2023-05-06 21:06:41
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 26 07:37:37
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario comunicando que hizo un pedido en Tienda IUSA con el numero de pedido 000032174, faltaron tres tinacos Horizontales de 450 L color negro con código 325040, desea saber cuando pueden llegar o si se puede realizar un cambio de producto o bien una cancelación, se menciona que no se puede. En el mismo pedido falto por entregar 2 piezas de 362622 SUBENS FLOTADOR DE PLASTICO CON VARILLA, y una pieza de 366185 TUBO VENTEO 21.38 x 1400x 12mm llego incompleto le falta la parte de arriba.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra Tiendas IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Jalalpa El Grande
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección COLIPA MZ 13 LT 17
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.370895 Longitud 99.239627
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material entregado por logistica en fecha subsecuente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura y pieza
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Material entregado por logistica en fecha subsecuente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 15:52:15
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 15:50:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 21:06:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 21:06:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 21:04:43
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 21:03:41
Me comunico con usuario para validar el haya hecho la entrega de sus tinacos, usuario confirma menciona que después de un mes fue atendida su solicitud confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 21:03:01
Se cambio latitud: 19.370895
Se cambio longitud: 99.239627
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:47:37
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 20:48:32
Enviamos Teams a Karen y a Oscar pidiendo apoyo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 20:48:17
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 18:44:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de guia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 18:43:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 18:39:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 09:44:36
El reporte no es una garantía, por favor corregir el reporte.
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 09:44:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 17:08:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 17:08:03
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario comunicando que hizo un pedido en Tienda IUSA con el numero de pedido 000032174, faltaron tres tinacos Horizontales de 450 L color negro con código 325040, desea saber cuando pueden llegar o si se puede realizar un cambio de producto o bien una cancelación, se menciona que no se puede. En el mismo pedido falto por entregar 2 piezas de 362622 SUBENS FLOTADOR DE PLASTICO CON VARILLA, y una pieza de 366185 TUBO VENTEO 21.38 x 1400x 12mm llego incompleto le falta la parte de arriba. .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 17:07:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:27:51
Mencionan en la descripción que llego incompleto , le faltaron piezas, por favor ser mas específicos y poner fecha de compra
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:27:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-10 13:54:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura y pieza
Sonia Suarez 2023-04-10 13:51:11
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al numero de WhatsApp 5551181585
Sonia Suarez 2023-04-10 13:29:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-10 13:29:04

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