Evelyn Sanchez

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Ticket No. 208556

TT208556 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Evelyn Sanchez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6646233309
E-mail Evelyn.Sanchez@us.panasonic.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO DE COBRE LWC 9.52MM X 0.8MM Tipo Producto
División TUBERIA LWC Código 300106
Cantidad 778.22 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-10 13:46:43 Fecha Cierre 2023-04-18 21:30:04
Tiempo Respuesta 00:01:28 Tiempo Solución 8 07:41:53
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Vendedor Edgar de Industria pide la cancelacion de la factura 9211605642, el motivo es por error en el precio, va a cambiar en el trimestre.
El material ya lo tiene el cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211605642
Fecha de Compra 2023-03-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California Norte
Municipio Tijuana Colonia CIUDAD INDUSTRIAL MESA DE OTAY
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 2055 SANYO AVENUE
Referencias CALLE UNO PONIENTE 100
Observaciones
Latitud 32.535359 Longitud 116.917927
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831246504 ENTREGADEV 0840341305
NOTACRED 0980426550 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA a cancelar Archivo
Correo de solicitud Archivo
Formato de devolucion Archivo
Seguimientos
Se cambio latitud: 32.535359
Se cambio longitud: 116.917927
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 04:34:33
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 21:30:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 21:30:04

Se porcede al cierre ya que no vemos Industria, esto el vendedor debe seguir el proceso como de costumbre
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 21:29:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 21:20:08
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Baja California Norte, Municipio: Tijuana, Colonia: CIUDAD INDUSTRIAL MESA DE OTAY, Referencia: CALLE UNO PONIENTE 100.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 17:05:14
Validacion de proceso
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 22:18:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 22:18:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a CST a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 22:16:46
Se cambio codigo: 300106 a codigo: 300106
Se cambio división: TUBERIA LWC a división: TUBERIA LWC
Se cambio material: TUBO DE COBRE LWC 9.52MM X 0.8MM a material: TUBO DE COBRE LWC 9.52MM X 0.8MM
Se cambio cantidad: 778 a cantidad: 778.22
Se cambio medida: KG a medida: KG
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:42:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion a CST
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:40:25
Revisando en SAP, no se ha iniciado ningun proceso
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:40:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:37:27
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:37:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 13:50:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 13:49:57
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 13:49:33
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 13:48:56
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 13:48:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 13:48:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 13:48:11

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