Gustavo Martinez Hugalde

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Ticket No. 208555

TT208555 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gustavo Martinez Hugalde
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4421390308
E-mail facturascnj@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616918
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-10 13:41:03 Fecha Cierre 2023-04-10 15:06:20
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 0 01:21:14
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que la bomba para alberca que adquirió empezó a fallar, el motor solo empezó a hacer un "chillido" y ya no bombeo el agua, presento la misma falla durante varios días hasta que mejor la apago, esta en un cuarto de maquinas tapado, techado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921 1414383
Fecha de Compra 2022-07-26 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie 202109 Remision 0
Estado Quer�taro
Municipio San Juan del Río Colonia Cerrada San Francisco #6
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Roble #128 vis
Referencias Fraccionamiento San Gil, San Juan del Río Queretaro.
Observaciones
Latitud 20.4033876 Longitud 100.008491713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Equiṕo no instalado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalad, número de serie. Evidencias
Factura IUSA Evidencias
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 04:11:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 15:06:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 15:06:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 15:06:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 15:06:09
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Equiṕo no instalado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 15:05:53
SE PROCEDE AL CIERRE YA QUE EL EQIPO NO ESTA INSTALADO, MENCIONA LO ESTARA INSTALANDO EL DIA LUNES, POR LO CUAL SE LE INDICA SE PROCEDE AL CIERRE Y EN CUANTO ESTE INSTALADA SE APERTURARA, QUEDA DE ACUERDO.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 15:05:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-26 a Fecha de compra: 2022-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1414383 a No. de Factura: 921 1414383
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202109
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 15:04:53
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 15:03:23
-> Se adjunto el archivo Equipo instalad, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 15:01:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 14:59:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-10 13:49:18
Se cambio latitud: 20.4033876
Se cambio longitud: 100.008491713
Sonia Suarez 2023-04-10 13:49:07
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia, como foto de la factura, foto del numero de serie, foto del equipo y video de la falla al 5551181585
Sonia Suarez 2023-04-10 13:48:28
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Quer�taro, Municipio: San Juan del Río , Colonia: Cerrada San Francisco #6 , Referencia: Fraccionamiento San Gil, San Juan del Río Queretaro. .
Sonia Suarez 2023-04-10 13:46:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-10 13:45:06

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