Roberto Reynoso Barrueta
TT208541 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
4 = Bueno
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Roberto Reynoso Barrueta | ||
| Celular | 999 374 4483 | Teléfono Fijo | 9991715660 |
| americareynoso@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS | Código | 604974 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-10 12:49:28 | Fecha Cierre | 2023-05-06 15:51:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 26 02:59:34 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Distribuidor solicita la garantía del equipo a que aparte de tener un golpe en una esquina el cliente lo regreso porque este presenta una fuga en el interior.
La dirección del reporte es donde esta el material |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211610988 |
| Fecha de Compra | 2023-03-18 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | KANASIN | Colonia | FRANCISCO VILLA ORIENTE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 55 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9413404 | Longitud | 89.637812712 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208541 | Orden Interna Refacción | 604974 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015454 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208541
Orden Interna: 56015454
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390804
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809446437
Orden de transporte : 0000485664
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 13:55:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208541
Orden Interna: 56015454
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390804
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809446437
Orden de transporte : 0000485664
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 13:55:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208541
Orden Interna: 56015454
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390804
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809446437
Orden de transporte : 0000485664
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 09:31:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208541
Orden Interna: 56015454
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390804
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809446437
Orden de transporte : 0000485664
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 09:31:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208541
Orden Interna: 56015454
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390804
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809446437
Orden de transporte : 0000485664
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 16:52:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208541
Orden Interna: 56015454
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390804
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809446437
Orden de transporte : 0000485664
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 16:52:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208541
Orden Interna: 56015454
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390804
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809446437
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 16:52:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208541
Orden Interna: 56015454
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390804
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809446437
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 16:52:03
Se determino que la Falla real Parrilla con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:28:36
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:28:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:51:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:51:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:51:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:51:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:51:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:51:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:50:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:50:56
Me comunico con tienda Roberto Reynoso Barrueta valida se le entrego el producto nuevo y entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:50:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:50:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez
2023-04-23 17:23:19
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez
2023-04-23 17:23:19
Se revisa SAP el equipo ya se entrego 21/04/2023 Cliente Final
Sonia Suarez
2023-04-23 17:23:05
Sonia Suarez
2023-04-23 17:23:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:06:24
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:06:24
Se valida en Sap Orden de transporte 000048566 se puso en ruta el dia 17/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:06:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:06:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:05:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:05:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 18:18:47
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 18:18:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208541
Orden Interna: 56015454
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390804
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809446437
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 18:18:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208541
Orden Interna: 56015454
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390804
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809446437
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 18:18:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-11 17:07:45
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-11 17:07:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208541
Orden Interna: 56015454
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390804
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-11 17:07:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208541
Orden Interna: 56015454
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390804
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-11 17:07:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 13:48:31
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 13:48:31
Parrilla dirigida a tienda ROBERTO REYNOSO BARRUETA en repoisicoin por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 13:48:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 13:48:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208541
Orden Interna: 56015454
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 13:47:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208541
Orden Interna: 56015454
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 13:47:59
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 13:47:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 13:47:45
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Parrilla con fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 13:47:41
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-11 13:47:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda
2023-04-10 16:15:49
Susana Cruz Miranda
2023-04-10 16:15:49
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-10 16:15:39
Susana Cruz Miranda
2023-04-10 16:15:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-04-10 16:15:12
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-04-10 16:15:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 12:57:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 12:57:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 12:56:59
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 12:56:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 12:56:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 12:56:53
-> Se adjunto el archivo Parrilla dañada el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 12:56:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 12:56:40
Se cambio latitud: 20.9413404
Se cambio longitud: 89.637812712
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 12:54:38
Se cambio longitud: 89.637812712
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 12:54:38
En espera de la foto de la parrilla completa
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 12:54:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 12:54:10
-> Se adjunto el archivo Factura, golpe del equipo el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 12:53:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 12:53:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 12:53:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 12:53:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 12:51:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 12:51:55