Octavio Valdes

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Ticket No. 208549

TT208549 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Octavio Valdes
Celular 5591465220 Teléfono Fijo 7293889641
E-mail tavintj25@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 450L NEGRO Tipo Producto
División TINACOS Código 325040
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-10 13:03:28 Fecha Cierre 2023-04-10 16:29:01
Tiempo Respuesta 00:17:37 Tiempo Solución 0 03:07:56
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario comunicando que hizo un pedido en Tienda IUSA y faltaron tres tinacos Horizontales de 450 L color negro, desea saber cuando pueden llegar o si se puede realizar un cambio de producto o bien una cancelación, se menciona que no se puede. El numero de pedido es 000032174, se le entregaron el resto de los artículos con algunas faltas pero lo más importante que son los tinacos no se han entregado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra Tiendas IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Jalalpa El Grande
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección COLIPA MZ 13 LT 17
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material entregado por logistica en fecha subsecuente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 04:12:27
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Material entregado por logistica en fecha subsecuente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 15:44:50
El CTS determino que la falla era: DUPLICIDAD DE TICKET se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 15:44:39
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 16:29:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 16:29:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 16:28:56
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: DUPLICIDAD DE TICKET se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 16:28:46
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE POR DUPLICIDAD EN EL CUAL SE LE ESTA ATENDIENDO CON EL REPORTE TT208551
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 16:28:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 16:27:46
Se notifica numero de reporte.
Sonia Suarez 2023-04-10 13:30:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-10 13:21:05

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