Andrea Evelyn Sierra Angeles
TT208545 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Evelyn Sierra Angeles | ||
| Celular | 5518261029 | Teléfono Fijo | 5573957033 |
| sierra93.andrea@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-10 13:02:28 | Fecha Cierre | 2023-04-15 09:05:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:01 | Tiempo Solución | 4 19:54:33 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que no tiene presion de agua caliente, tarda para prender y ahora ya no prende el calentador, utiliza gas LP, la toma es de la red municipal, cuenta con alta presión de agua, el calentador esta al intemperie, las baterias son Everady, el switch este en posición i. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-26 | Lugar de Compra | Herramientas Peña |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tultitl�n | Colonia | San Pablo III-B |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Plaza de la Felicidad 37 | ||
| Referencias | Cerca de la Secundaria de la unidad | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.660296 | Longitud | 99.074202 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No prende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No se cuenta con evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 09:05:02
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 09:05:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 09:05:02
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 09:05:02
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 09:04:56
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 09:04:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 09:04:52
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 09:04:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No prende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 09:04:45
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 09:04:45
-> Se adjunto el archivo Whatsaap y correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, en espera de que comparta sus evidencias para que se aperture un reporte en el nuevo proyecto
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 09:04:34
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 09:04:34
Se valida y el reporte se encuentra abierto desde hace 15 días, en los cuales usuario no a compartido evidencia alguna para continuar con su proceso, por lo cual se envía whatsapp a usuario indicando se procede a cierre de reporte, en caso de que desee continuar con su proceso de garantía nos comparta sus imágenes para poder aperturar un reporte en el nuevo proyecto y asi poder continuar con su proceso de garantía.
Se le notifica a usuario a través de whatsapp y correo
Adjunto las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 08:55:34
Se le notifica a usuario a través de whatsapp y correo
Adjunto las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 08:55:34
Se cambio latitud: 19.660296
Se cambio longitud: 99.074202
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 13:18:45
Se cambio longitud: 99.074202
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 13:18:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 13:12:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 13:12:52
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 13:11:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 13:11:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 13:10:55
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 13:10:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 13:10:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 13:10:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 13:10:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-10 13:10:29