Leonardo Xix

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Ticket No. 208538

TT208538 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Leonardo Xix
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9841139626
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-10 12:34:27 Fecha Cierre 2023-05-22 17:16:24
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 42 04:37:55
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Distribuidor BOXITO de campeche solicita la garantia de la bomba que le cambio a su cliente Jose Eduardo Cetz MIss que se atendio en el reporte TT202716 por la falla de buzo dañado
El equipo dañado esta en la sucursal de BOXITO
Dirección: 115 Avenida Nte. Mz 11 Lt. 12, Ejidal, 77710 Playa del Carmen, Q.R.. Recibe Leonardo Xix. 984 113 9626

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura EDX207855
Fecha de Compra 2022-09-18 Lugar de Compra GRUPO BOXITO
No. de Serie 0 Remision 0809439749
Estado QUINTANA ROO
Municipio PLAYA DEL CARMEN Colonia Ejidal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias 115 Avenida Nte. Mz 11 Lt. 12, CP. 77710
Observaciones
Latitud 20.634835 Longitud 87.090058
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208538 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56015453 Falla Real Motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba y nota de compra Fotos
Seguimientos
El distribuidor comenta que el dañado aun no se recolectad
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 10:40:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208538
Orden Interna: 56015453
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390885
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 0809439749
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 09:44:34
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Motor amarrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 09:43:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 09:42:48
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 09:42:07
No contesta para validar recolección
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 11:51:02
Se determino que la Falla real Bomba amarrada se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:25:59
Se determino que la Falla real Bomba se amarro se modifico a: Bomba amarrada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:33:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 17:16:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 17:16:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 17:16:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208538
Orden Interna: 56015453
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390885
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 0809439749
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 17:16:08
Me comunico a la sucursal de boxito playa 115 con Leonardo quien indica que ya cuentan con la bomba de este reporte.
El equipo de transportes no le llevo la bomba dañada.
Le notifico el cierre del reporte, le pido que mantenga la bomba para que se recolecta, queda de cuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 17:16:02
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, piden nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 17:00:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 06:57:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 06:57:33
Se recibe correo de Carlos Garcia, menciona que el producto ya fue entregado 09.05.2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 06:57:20
Se valida en SAP y se encuentra en suscursal
02/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:03:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 11:27:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208538
Orden Interna: 56015453
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390885
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 0809439749
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 11:26:54
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 01/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 11:26:34
Se cambio latitud: 20.634835
Se cambio longitud: 87.090058
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:46:21
Se revisa SAP en espera de embarque
Sonia Suarez 2023-04-23 17:25:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:43:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-18 a Fecha de compra: 2022-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: EDX207855 a No. de Factura: EDX207855
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0809439749.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:42:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:42:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-12 10:07:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208538
Orden Interna: 56015453
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390885
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-12 10:07:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 12:57:13
Bomba dirigida a tienda Boxito en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 12:57:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208538
Orden Interna: 56015453
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 12:56:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba se amarro
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:13:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:13:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:12:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 12:41:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 12:40:48
-> Se adjunto el archivo Bomba y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 12:40:38
Se cambio la direccion del usuario a: Estado QUINTANA ROO, Municipio: PLAYA DEL CARMEN, Colonia: Ejidal, Referencia: 115 Avenida Nte. Mz 11 Lt. 12, CP. 77710.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 12:40:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 12:38:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 12:38:29

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