Jose Victor Vazquez Aviles

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Ticket No. 208529

TT208529 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Victor Vazquez Aviles
Celular 5592931440 Teléfono Fijo 5523064946
E-mail victorvazquez01@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616959
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-10 11:27:16 Fecha Cierre 2023-04-12 20:16:37
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 2 08:45:19
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando servicio con costo para la instalación de su calentador solar, usuario no cuenta con materiales para la instalación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Hacienda San Juan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Del llano 72 - B
Referencias Por el estadio azteca, hasta el centro comercial acospa, frente al TEC de monterrey
Observaciones
Latitud 19.2900358 Longitud 99.1430265
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-04-12 12:30:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-12 12:30:00 2023-04-12 13:29:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
formato CST Alfredo Salinas SERVICIO CON COSTO
Seguimientos
Se determino que la Falla real Servicio con costo Instalación se modifico a: Instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:38:07
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:38:01
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:28:28
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 05:50:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo Instalación
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 05:50:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 20:16:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 20:16:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 20:16:31
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 20:16:16
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alfredo Salinas, indica si acudio y de primera instancia le otorgo una asesoria y la lista de materiales para realizar la instalacion, indica en cuanto tenga los materiales se pondra en contacto con CST, le genero costo de 500, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 20:16:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 16:55:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 16:55:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 12:01:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-12 12:30
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 12:00:51
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Alfredo Salinas
SERVICIO CON COSTO
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 12:00:39
Me comunico con CST Alfredo Salinas solicitando fecha de atención; menciona acude el día miercoles.me comunico con usuario y queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 11:51:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 11:50:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 11:33:17
Se cambio latitud: 19.2900358
Se cambio longitud: 99.1430265
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 11:32:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 11:31:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 11:31:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 11:31:18

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