Humberto Acosta

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Ticket No. 208518

TT208518 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Humberto Acosta
Celular 4831051344 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L COLOR NEGRO Tipo Producto
División CISTERNAS Código 371287
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-10 10:30:07 Fecha Cierre 2023-04-18 13:16:43
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 8 02:42:54
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de solicitando la devolución ya que el material llego dañado, la cisterna se sumió de la parte superior.
El material esta en el CEDIS de San Luis Potosi

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211597882
Fecha de Compra 2023-03-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado SLP
Municipio MATLAPA Colonia LAS PALMAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANCISCO I MADERO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.3362718 Longitud 98.8244508
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831244537 13 ABRIL Orden Interna Refacción 6005854525 17 ABRIL
Orden Interna 0840341157 14 ABRIL Falla Real Producto con daño
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831244537 ENTREGADEV 0840341157
NOTACRED 6005854525 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias iMAGEN DE PRODUCTO DAÑADO
evidencias Factura 9211597882
Correo de cierre Notas de credito ya aplicadas
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 13:16:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 13:16:43
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de credito ya aplicadas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 13:16:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 11:41:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831244537 13 ABRIL
Orden Interna: 0840341157 14 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005854525 17 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 11:41:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar inventario con CST a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 04:28:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar inventario con CST
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 18:26:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 18:25:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 18:23:56
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 18:23:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 16:13:26
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de solicitando la devolución ya que el material llego dañado, la cisterna se sumió de la parte superior.
El material esta en el CEDIS de San Luis Potosi.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 14:00:30
Se recibe correo de vendedora Liliana mencionando que el material ya se encuentra en la planta de san Luis, se solicita apoyo a Hector para cambiar descripción y el reporte sea canalizado con Susy
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 13:43:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 10:59:00
Se cambio latitud: 21.3362718
Se cambio longitud: 98.8244508
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 10:58:40
Se solicita a Vendedor por correo nos comparta la ubicación del material dañado para que sea cambiada la descripción y a su vez se canalice con
EC. Susy
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 10:56:17
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura 9211597882
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 10:54:23
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: iMAGEN DE PRODUCTO DAÑADO
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 10:52:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 10:40:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 10:34:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 10:33:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 10:33:49

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