Adriana Moreno González

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Ticket No. 208509

TT208509 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Adriana Moreno González
Celular 2299070487 Teléfono Fijo 2721521797
E-mail adesmo@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-10 09:47:16 Fecha Cierre 2023-04-12 10:22:54
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 2 00:31:06
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que el equipo si enciende pero dejo de calentar desde hace una semana, en su instalación recientemente arreglaron su tanque estacionario.
Usa gas LP de tanque, las pilas del equipo se lo cambiaron hacer una semana, usa agua de tinaco, entre el tinaco y le equipo hay un altura de 2 pisos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-04-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio San Andr�s Cholula Colonia Gobernadores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección José María Moran #16
Referencias Casi esq. con Jose Maria Calderon, es una calle cerrada y cerca del jardin de niños
Observaciones
Latitud 19.0181191 Longitud 98.263965917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real REGULADOR DE GAS DAÑADO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Foto el equipo Foto
Formato de visita CST Marco Aurelio
Hoja de servicio Falta flojo de agua, tiene check de columpio arriba del calentador tien que cambiar reguladoer de gas
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Falta flojo de agua, tiene check de columpio arriba del calentador tien que cambiar reguladoer de gas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 11:41:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 10:22:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 10:22:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 10:22:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 10:22:40
Se determino que la Falla real se modifico a: REGULADOR DE GAS DAÑADO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 10:22:35
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 10:22:22
Me comunico con la usuaria para saber si el tecnico acudio al domicilio, confirma que si el problema esta resuelto

Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Le cobro $350 al ser un servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 10:22:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 18:36:01
CST acudio a visita y determino que estaba mal el regulador de gas. no fue garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 18:35:47
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 10:33:03
Intento comunicarme con el cst para que nos diga cuando acudir y cuanto cuesta pero no nos toma llamadas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 10:32:54
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Marco Aurelio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 10:30:56
-> Se adjunto el archivo Foto el equipo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 10:25:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 09:53:28
Se cambio latitud: 19.0181191
Se cambio longitud: 98.263965917
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 09:53:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 09:51:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 09:51:48

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