Olga Leticia Romero
TT208491 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Leticia Romero | ||
| Celular | 5626954882 | Teléfono Fijo | 5513115533 |
| romeroleti593@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA ELECT. JET ACERO PARA AGUA ¾ HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618112 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-09 19:20:39 | Fecha Cierre | 2023-04-10 09:58:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:30:58 | Tiempo Solución | 0 14:06:41 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Usuaria reporta que la bomba acaba de dejar de trabajar, se apago de la nada.
No sabe a cuantos voltios esta conectada. Es una bomba de cosecha de lluvia Reporte anterior TT208188 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-10 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Milpa Alta | Colonia | San Antonio Tecome |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jacualtitla SN | ||
| Referencias | El comedor Comunitario los Claveles, esta una cuadra despues | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | 2023-04-10 20:01:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 09:58:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 09:58:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 09:58:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 09:58:18
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 09:58:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 09:58:13
Usuaria cancela el servicio, se le avisa al cst
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 09:54:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-10 09:54:07
Cita Técnica no agendada aun, hasta que la Usuaria quede de acuerdo de que en caso de que el problema sea la instalación se aplicaría una cita con costo, ya que no es problema del equipo.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-09 20:19:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-09 20:19:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-09 20:16:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-09 20:16:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-10 20:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-09 20:01:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-09 20:01:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: instalación y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-09 19:57:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-09 19:57:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-09 19:52:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-09 19:52:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-09 19:52:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-09 19:52:37
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-09 19:52:22
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-09 19:52:22
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, bomba y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-09 19:52:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-09 19:52:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-09 19:51:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-09 19:51:37