Ignacio Martinez

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Ticket No. 208483

TT208483 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ignacio Martinez
Celular 8138885490 Teléfono Fijo 8110245407
E-mail ignacionconstruciones68@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-09 11:09:59 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 0 12:45:45
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que la flama del calentador es muy grande, utiliza gas LP, la toma de agua es de la red municipal, el regulador es de baja presión, cuenta con gas estacionario, el calentador dentro de un cuarto de servicio, se instalo el dia de ayer.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-08 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0000005927 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Privadas de Santa Rosa Sector Dos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Uruguay 100
Referencias Es en Privada de Santa Rosa número 4
Observaciones
Latitud 25.808362 Longitud 100.228046
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-04-11 19:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208483 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011971 Falla Real AJUSTE DE PILOTO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-11 19:10:00 2023-04-11 19:39:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Calentador instalado y numero de serie Calentador instalado y numero de serie
Nota de compra nota de compra e instalacion
Hoja de servicio No se paga Km
Hoja de servicio Se ajusta el piloto, equipo funcionando.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-03 12:17:32
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-09-03 12:17:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208483
Orden Interna: 58011971
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-03 12:17:21
Se determino que la Falla real se modifico a: AJUSTE DE PILOTO
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-01 01:30:07
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-01 01:29:55
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-12 10:25:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-12 10:25:39
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-12 10:25:26
Me comunico con el usuario y confirma que el técnico acudió al domicilio y resolvió el problema con su calentador, no le genero costo. Esta de acuerdo en cerrar el reporte y otorga una calificación de 5 con respecto al servicio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-12 10:25:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se ajusta el piloto, equipo funcionando.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-12 10:21:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-11 09:46:11
Usuario pide el estatus de su reporte, se le indico que tiene una visita agendada el dia de hoy en horario abierto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-11 09:43:52
Se acuerda cita técnica con Usuario y técnico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 19:17:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 19:10:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-11 19:10
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 19:10:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga Km
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 19:10:02
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: nota de compra e instalacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 19:02:38
En espera de comprobante de compra. se sube videos al Drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:33:30
-> Se adjunto el archivo Calentador instalado y numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador instalado y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:32:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-08 a Fecha de compra: 2022-12-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000005927
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:31:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:16:12
Se cambio latitud: 25.808362
Se cambio longitud: 100.228046
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:15:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:14:42
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:14:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:14:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 11:14:15

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