Raul Jimenez Flores

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Ticket No. 208489

TT208489 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Jimenez Flores
Celular 5520026822 Teléfono Fijo 5573122597
E-mail rulas31975@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-09 16:41:55 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:16 Tiempo Solución 0 07:10:49
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario se comunica mencionando que compro su calentador hace poco al memento de instalarlo se percato de que la, Mangera pex larga con tuerca de 3/4, tenia defecto de fabricación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-08 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Ojo de Agua
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de carretas manzana 104 lote 14
Referencias Entre las calles de Nísperos y mandarinas.
Observaciones
Latitud 19.7114371 Longitud 99.0592409
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2023-05-08 12:20:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Recuperación pza. En espera Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208489 Orden Interna Refacción 210818
Orden Interna 58010874 Falla Real Manguera rota
Orden de Compra 4800020719 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2224
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-08 12:20:00 2023-05-08 13:19:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-10 18:59:00 2023-04-10 19:58:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias evidencias equipo y nota de compra
Hoja de servicio No se paga Km
Hoja de servicio Reemplazar manguera larga en garantia
Hoja de servicio Se cambia manguera nueva por anterior dañada y la nueva presenta fuga entre en casquillo del conector y la manguera se solicita nueva manguera en garantia
Hoja de servicio Cambio de manguera larga de termotanque se deja funcionando
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208489
Orden Interna: 58010874
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393828
Codigo PT: 210818
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Entrega: 0809471107
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020719
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 11:12:48
Se determino que la Falla real Fuga de agua en mangueras se modifico a: Manguera rota
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 11:12:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208489
Orden Interna: 58010874
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393828
Codigo PT: 210818
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Entrega: 0809471107
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020719
Estatus de Pago: En espera de factura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 10:17:59
Se determino que la Falla real Manguera dañada se modifico a: Fuga de agua en mangueras
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 10:14:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 10:14:26
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 10:13:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:51:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208489
Orden Interna: 58010874
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: TT208489
Codigo PT: 210818
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:51:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:51:16
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:51:12
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2224.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-15 12:13:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208489
Orden Interna: 58010874
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: TT208489
Codigo PT: 210818
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-15 12:12:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 15:47:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 15:47:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 15:46:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 15:46:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 15:45:52
Me comunico con Usuario, indica que ya se instalo la manguera en garantia, omite encuenta de satisfaccion., se lñe indica cierre de su reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 15:45:44
Se determino que la Falla real Manguera larga defectuosa se modifico a: Manguera dañada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 15:41:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 15:38:17
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 15:36:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de manguera larga de termotanque se deja funcionando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 15:36:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 10:47:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-08 12:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 10:46:14
CST me indoica que recibio la maguera y va en camino para atendrer el servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 10:45:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 07:57:02
RECIBIDO POR
GUSTAVO VERGARA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 07:56:36
05 - Mayo - 2023

ENTREGADO
18:24 TULTITLAN, EDO. MEX.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 07:56:21
ENTREGA MÁXIMA
08 - Mayo - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 08:00:28
ENTREGA MÁXIMA
08 - Mayo - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-04 08:13:11
ENTREGA MÁXIMA
08 - Mayo - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-03 08:01:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-02 16:19:24
GUIA: 552622588
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-02 15:51:30
SE SOLICITA MATERIAL A CDPT PARA ENVIAR POR PAQUETERIA
4501393828
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-02 08:22:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 16:43:35
Se actualiza oi con dir. de taller de cst Felix FIacro para envio de manguera de nuevo le aviso a usuario y queda de acuerdo. Pide no se tarde pues ya lleva mucha tiempo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 16:43:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208489
Orden Interna: 58010874
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: TT208489
Codigo PT: 210818
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 16:40:04
CST Comparte direccion de taller: tlaxcacantla num 31 barrio la santísima entre calle tolman y Av. La santísima en tepetlaoxtoc edo. Mex
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 12:38:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 11:32:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambia manguera nueva por anterior dañada y la nueva presenta fuga entre en casquillo del conector y la manguera se solicita nueva manguera en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 11:31:57
RECIBIDO POR
PRAXEDIS VELASQUEZ
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-26 08:03:38
25 - Abril - 2023

ENTREGADO
17:06 TULTITLAN, EDO. MEX.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-26 08:03:24
25 - Abril - 2023

EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
09:51 TULTITLAN, EDO. MEX.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-25 13:42:08
Se revisa guia: 552622465 y aun esta en ruta de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 12:52:25
ENTREGA MÁXIMA
25 - Abril - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-25 08:08:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Raul Hernandez Gil 2023-04-24 09:34:08
ENTREGA MÁXIMA
25 - Abril - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-24 08:01:26
ENTREGA MÁXIMA
25 - Abril - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-21 08:07:24
ENTREGA MÁXIMA
25 - Abril - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-20 07:49:56
GUIA: 552622465
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-19 10:59:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208489
Orden Interna: 58010874
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: TT208489
Codigo PT: 210818
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-13 16:40:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 14:31:20
Manguera dirigida a domicilio de cst Felix Fiacro le aviso del cambio de refaccion a usuario por wa pues no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 14:31:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208489
Orden Interna: 58010874
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 14:23:54
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 14:23:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Manguera larga defectuosa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 14:23:25
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 14:23:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-13 12:20:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Reemplazar manguera larga en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-13 12:19:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 21:09:03
Nos comunicamos con usuari para validar visita de CST, nos comenta que si acudio y le indico que va solicitar una refacccion, le indicamos nos de oportunidad de solicitar la OS de CST, usuario queda de acuerdo.
La visita no le genero costo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 21:08:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 16:02:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 16:02:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga Km
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 19:00:54
Se agendo cita con Usuario y Técnico el día de mañana
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 19:00:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-10 18:59
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 18:59:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 18:42:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: evidencias equipo y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 18:42:01
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicito el envió de evidencias imagen del equipo instalado, ticket de compra donde se observe la fecha de compra y nombre del equipo, imagen del numero de serie del equipo, vía whatsaap al numero 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 16:55:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 16:55:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 16:55:12
Se cambio latitud: 19.7114371
Se cambio longitud: 99.0592409
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 16:54:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 16:50:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 16:49:11

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