Rafael Alejadro Perez Velazquez

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Ticket No. 208488

TT208488 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Alejadro Perez Velazquez
Celular 7222011658 Teléfono Fijo 7222416847
E-mail rapv0713@gmail.co Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-09 14:30:17 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 0 09:25:22
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Usuario indica que se rompió la manguera que va del tanque al panel, menciona que se abrió,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Carta de entrega de Domicilio
Fecha de Compra 2019-02-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 8909 Remision 0
Estado Mexico
Municipio San Mateo Atenco Colonia Santa Maria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ciruelo 1703, casa 25.
Referencias FRaccionamiento Tezontle 1 san mateo
Observaciones
Latitud 19.277249 Longitud 99.5789126
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia 2023-04-15 17:27:00
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-15 17:27:00 2023-04-15 18:26:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencias
formato de visita Jonathan Tellez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 27 27 54 24 $96.00
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 16:59:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 17:02:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 17:02:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 17:02:19
Me comunico con CST Jonnatan y me comenta que el servicio no fue en garantia, y le indico a la usuaria que la manguera se debe adquirir por su cuenta con algun diustribuidor o en tienda IUSA, y sera un servicio con costo, por lo que se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 17:02:13
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 03:45:18
Me pueden validar por que pediria refaccion el CST si solicito pago a un cliente final?
Aplica o no Garantía?
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 03:45:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 03:44:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 15:52:32
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 15:52:23
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jonathan Tellez indica si acudió, le menciono solicitara refacción de la amanguera, indica le genero costo de $300 por la revisión del equipo le indicamos nos de oportunidad de solicitar hoja de servicio por parte de CST y en cuanto contemos con ella se le indicara como proceder, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 15:52:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 15:01:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 15:01:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-04-14 17:36:09
Se notifica a usuario que su cita tecnica fue agenadada se ereiteran politicas de garantía.
Sonia Suarez 2023-04-14 17:31:02
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: Jonathan Tellez

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
27 27 54 24 $96.00
Sonia Suarez 2023-04-14 17:30:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-15 17:27
Sonia Suarez 2023-04-14 17:27:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ruben Esquivel Martinez
Sonia Suarez 2023-04-14 17:26:50
Se solicita a poyo a Sonia para agendar visita, video se sube a drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 14:14:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 14:13:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 14:13:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2018-04-10 a Fecha de compra: 2019-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Carta de entrega de Domicilio
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 8909
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 14:13:05
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 14:11:02
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicito el envió de evidencias imagen del equipo instalado, ticket de compra donde se observe la fecha de compra y nombre del equipo, imagen del numero de serie del equipo, imagen de la instalacion vía whatsaap al numero 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 14:44:14
Se cambio latitud: 19.277249
Se cambio longitud: 99.5789126
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 14:41:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 14:40:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 14:38:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 14:35:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 14:34:38

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