Jonathan Ivan Ramirez Sanchez
TT208479 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonathan Ivan Ramirez Sanchez | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 4424083515 |
| crodel925@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-08 19:05:44 | Fecha Cierre | 2023-04-15 07:53:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 6 12:43:36 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador no enciende solo hace la chispa, la falla se presento el dia de hoy, el boton de encendido si se encuentra en la posicion I, utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas color gris, se abastece agua por medio de un tinaco y la base de 50 cm, las perillas se encuentran a la mitad, no le ha dado mantenimiento al equipo ya que es nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-10-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Acolman | Colonia | Cuanalan Acolman |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Mineral N.-2 | ||
| Referencias | En un callejon de piedra preguntar por Gabriela Solis | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6170556 | Longitud | 98.9592417 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No prende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 07:53:07
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 07:53:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 07:53:07
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 07:53:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 07:53:00
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 07:53:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 07:52:55
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 07:52:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No prende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 07:52:49
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 07:52:49
-> Se adjunto el archivo Whatsaap y correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, en espera de que comparta sus evidencias para que se aperture un reporte en el nuevo proyecto
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 07:52:33
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 07:52:33
Se valida y el reporte se encuentra abierto desde hace 6 días, en los cuales usuario no a compartido evidencia alguna para continuar con su proceso, por lo cual se envía whatsapp a usuario indicando se procede a cierre de reporte, en caso de que desee continuar con su proceso de garantía nos comparta sus imágenes para poder aperturar un reporte en el nuevo proyecto y asi poder continuar con su proceso de garantía.
Se le notifica a usuario a través de whatsapp y correo
Adjunto las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 07:51:24
Se le notifica a usuario a través de whatsapp y correo
Adjunto las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 07:51:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 19:11:21
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 19:11:21
Se comunica usuario posteriormente cuelga.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 19:11:11
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 19:11:11
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 19:10:43
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 19:10:43
Se cambio latitud: 19.6170556
Se cambio longitud: 98.9592417
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 19:10:22
Se cambio longitud: 98.9592417
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 19:10:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 19:09:50
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 19:09:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 19:09:39
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 19:09:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 19:09:31
Abel Antonio Sebastian
2023-04-08 19:09:31