Angel Rafael Gonzalez Flores

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 208477

TT208477 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Rafael Gonzalez Flores
Celular 7122642147 Teléfono Fijo 7222256296
E-mail angel.argf.07@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-08 17:58:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 0 05:58:25
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuario indicando que su bomba no tiene presion de agua, la falla se presento el dia de hoy, si verifico su instalacion (127 V), no le ha dado mantenimiento al equipo ya que es nuevo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 30672
Fecha de Compra 2023-04-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202211 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ixtlahuaca Colonia San Mateo Ixtlahuaca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Mateo S/N
Referencias Por la secundaria Jose Maria Gonzalez
Observaciones
Latitud 19.6108704 Longitud 99.8425642
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jonnatan Tellez Fecha Asistencia 2023-04-11 13:30:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT208477 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015437 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra 4800020617 Ejecución de Pago 12-06-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 460
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-11 13:30:00 2023-04-11 14:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-12 12:30:00 2023-04-12 13:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-10 20:50:00 2023-04-10 21:19:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie. Imagen
Formato de visita CST Ulises Sanchez KIlometraje: $183.20
Formato visita Formato Jonnatan Tellez $160 de km
Hoja de servicio Se realiuzan pruebas, se autoriza cambio de equipo
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 11:43:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT208477
Orden Interna: 56015437
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020617
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 10:01:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT208477
Orden Interna: 56015437
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020617
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 10:01:09
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 10:00:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jonnatan Tellez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 10:00:05
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 09:59:54
Se cambio Orden de Compra : 4800020617
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-12
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 13:41:04
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:54:21
Se cambio codigo: 616831 a codigo: 616831
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:54:05
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 460.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 09:39:43
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 09:39:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 16:31:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 16:31:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 16:30:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 16:30:03
Usuario deja en visto mi mensaje, le indico que se procede al cierre del reporte, generar OI para envio de bomba de repuesto a ferretp a Ferreto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 16:29:56
Me intento comunicar con usuario sin exito en ambos numero, le dejo whatsapp para perdirle otro telfono u hporario para llamarle
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 14:32:57
Intento comunicarme con usuario para indicar lo mencionado por CST pero no contesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 16:52:08
Se comunica Vendedor de Ferretop solicitando estatus de reporte, se le comenta lo indicado de EC Hugo, y comenta que lo consultara con el cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 15:14:49
Hable con CST Jonnatan y me comenta que hizo el calculo y que la bomba no va a dar mas de 20 lts por minuto, requiere otra bomba de mas capacidad. Me indica que aunque se cambie la bomba no va dar mas capacidad.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 12:44:43
Solicito apoyo a Hugo
Sonia Suarez 2023-04-14 13:22:21
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se informa que el reporte se ha escalado y se pondrán en contacto de nuevo con el.
Sonia Suarez 2023-04-14 13:22:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 15:17:44
Usuario proporciona nuevo video se adjunta al drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 15:17:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-13 12:40:59
El video solicitado debe ser de la instalacion de la bomba no de una cubeta , por favor pedir el video nuevamente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-13 12:40:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 11:42:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 11:42:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 20:23:56
Se sube video a drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 20:23:48
Se recibe whatsapp de usuario indicando la nueva bomba presenta la misma falla, no hay presion de agua
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 20:21:35
Se comunica el usuario indicando que ya fue a cambiar la bomba a la tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 17:30:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 10:23:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 10:22:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 10:22:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT208477
Orden Interna: 56015437
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 10:22:11
EC Hugo comenta que se realice el cambio de la bomba por tiemda, Me comunico a Ferretop Plaza Mariana para solicitar el apoyo Me contesta Srita. Martha comenta que si tienen en existencia y si nos pueden apoyar, me comunico con usuario para indicarle que puede acudir a tienda realizar el cambio de la bomba por tienda y comenta que acude el dia de hoy. Validar que se realice el cambio para generar oi de repoisicion de bomba a tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 10:18:24
Se cambio codigo: 619289 a codigo: 616831
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 10:05:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 13:39:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiuzan pruebas, se autoriza cambio de equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 13:38:56
CST realiza pruebas y me indica que bomba no tiene presion, se solicita cambio, espero hoja de servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 12:40:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-11 13:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 09:51:16
CSt confirma que atiende hoy el servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 09:50:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 08:53:17
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: Formato Jonnatan Tellez $160 de km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 08:52:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-12 12:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 08:17:15
Se pide apoyo para el servicio a CST Jonnatan Tellez de Toluca
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 08:16:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 21:13:44
Nos comunicamos con usuario para validar visita de CST, nos comenta que no acudio, le indicamos nos de oportunidad de validar nueva fecha de visita quedando de acuerdo.
Pedimos apoyo a EC Hugo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 21:13:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 16:02:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 19:50:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 19:50:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-10 20:50
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 19:50:32
Enviamos formato de visita a CST Ulises agendado para el dia Lunes y agendamos visita con usuario, se le reiteran politicas de garantia.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 19:50:23
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Ulises Sanchez el cual se describe a continuación: KIlometraje: $183.20
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 19:46:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-08 a Fecha de compra: 2023-04-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 30672
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 19:32:36
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 19:31:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 18:03:14
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 18:03:04
Se cambio latitud: 19.6108704
Se cambio longitud: 99.8425642
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 18:02:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 18:02:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 18:01:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 18:01:35

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad