Ilda Carolina Alvarado Monroy
TT208469 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ilda Carolina Alvarado Monroy | ||
| Celular | 8677114564 | Teléfono Fijo | 8671265466 |
| carolina@oradel.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-08 12:37:56 | Fecha Cierre | 2023-04-08 12:51:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:49 | Tiempo Solución | 0 00:07:55 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que anteriormente ya había reportado su calentador porque se apagaba pero se cerro su reporte 208292 después de un asesoría, ahora el calentador empezó a gotear agua del deposito, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-30 | Lugar de Compra | Coppel |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Nuevo Laredo | Colonia | Bonanza |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | turquesa #22 | ||
| Referencias | Detrás del centro cultural, entrando de la caseta a la derecha enfrente del parque | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 27.453089 | Longitud | 99.684679411 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | DUPLICIDAD DE TICKET | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Duplicidad de ticket | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:14:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:14:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 12:51:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 12:51:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 12:51:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 12:51:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 12:51:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 12:51:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Duplicidad de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 12:51:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 12:51:30
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: DUPLICIDAD DE TICKET se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 12:51:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 12:51:19
Se procede al cierre de reporte ya que se le esta dando atencion con el reporte TT208292
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 12:51:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 12:51:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 12:50:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 12:50:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-08 12:46:04
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-08 12:46:04
Se cambio latitud: 27.453089
Se cambio longitud: 99.684679411
Sonia Suarez
2023-04-08 12:45:53
Se cambio longitud: 99.684679411
Sonia Suarez
2023-04-08 12:45:53
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia como ticket de compra, numero de serie, equipo instalado, y video de la fuga al numero 5551181585
Sonia Suarez
2023-04-08 12:45:15
Sonia Suarez
2023-04-08 12:45:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-08 12:43:45
Sonia Suarez
2023-04-08 12:43:45