Andreas Straube

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Ticket No. 208468

TT208468 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andreas Straube
Celular 9987052474 Teléfono Fijo 99882145563
E-mail multi_task@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-08 12:22:59 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 0 11:33:50
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador esta goteando del deposito, esta picado de la parte de abajo, utiliza gas LP, suminsitra agua de cisterna, utiliza bomba.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-07-08 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 310
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Residencial Palmaris
Referencias Enfrente de la Residencial Cumbres
Observaciones
Latitud 19.3804896 Longitud 99.179051314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-04-13 18:00:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208468 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58010889 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra 4800020953 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-13 18:00:00 2023-04-13 18:44:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-12 08:00:00 2023-04-12 08:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 15:45:00 2023-04-10 16:14:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencias
Formato de visita CST Guillermo Arturo Loria No se paga km
Hoja de servicio Se revisa calentador, tanque esta picado se solicita cambio fisico
Hoja de servicio Se realizo cambio fisico del equipo fdañado por uno nuevo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208468
Orden Interna: 58010889
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391464
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 809453649
Orden de transporte : 0000486172
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra: 4800020953
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-28 17:47:42
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 11:34:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208468
Orden Interna: 58010889
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391464
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 809453649
Orden de transporte : 0000486172
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020953
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 11:34:50
Se determino que la Falla real Tanque de calentador picado se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 11:33:31
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 11:31:50
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:01:04
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 11:54:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208468
Orden Interna: 58010889
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391464
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 809453649
Orden de transporte : 0000486172
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 11:54:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 18:38:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 18:38:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 18:37:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 18:37:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 18:37:39
me comunico con usuario para validar cambio de equipo, me indica que se hizoi el cambio, se le indica cierre de su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 18:37:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio fisico del equipo fdañado por uno nuevo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 18:35:53
Se recibe llamada de usuario solicitando estatus se le pide apoyo a fany quien comenta el equipo ya se encuentra en cedis y hoy por la tarde lo entregan, se le indica a usuario y queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 11:24:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 15:22:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 13:06:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208468
Orden Interna: 58010889
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391464
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 809453649
Orden de transporte : 0000486172
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-04-23 18:35:30
Se valida en SAP se puso en ruta el dia 21/04/2023 con orden de transporte 0000486172
Sonia Suarez 2023-04-23 18:34:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 16:03:01
Se valida en SAP se puso en ruta el dia 21/04/2023 con orden de transporte 0000486172
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 16:02:49
Se comunica usuario solicitando estatus de su calentador.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:18:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 13:43:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208468
Orden Interna: 58010889
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391464
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 809453649
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 13:43:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-21 13:38:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208468
Orden Interna: 58010889
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391464
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 809453649
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-21 13:37:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 21:06:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 12:40:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208468
Orden Interna: 58010889
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391464
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 12:40:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 10:30:09
Equipo dirigido a cst GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN le aviso a usuario del cambio por wa pues no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 10:30:02
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 10:27:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Tanque de calentador picado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 10:26:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208468
Orden Interna: 58010889
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 10:26:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-13 14:04:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa calentador, tanque esta picado se solicita cambio fisico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-13 14:03:45
CST me indica que se descompuso su carro pero y mañana atiende este y los demas servicios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-12 17:13:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-13 18:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-12 17:12:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 17:07:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-11 06:15:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-12 08:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-11 06:15:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-11 06:15:10
Se recibe WhatsApp de usuario mencionando que el tecnico lo reagendo para el dia miercoles a las 9 am
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-11 06:14:55
Nos intentamos comunicar con usuaria para pedir apoyo con las evidencias de su equipo, pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-10 21:25:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 16:01:51
Usuario se comunica para indicar que el tecnico no la a contactado, se le menciona que es en horario abierto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 09:44:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 14:46:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 14:46:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-10 15:45
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 14:45:59
Enviamos formato de visita a CST Guillermo agendado para el dia Lunes y agendamos visita con usuaria, se le reiteran politicas de garantia.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 14:45:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 14:44:42
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Guillermo Arturo Loria el cual se describe a continuación: No se paga km
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 14:44:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 13:58:16
Usuario comparte video, se sube a drive, se solicita apoyo a abel para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 13:58:00
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 13:56:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-08 12:28:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-08 12:27:59
Se cambio latitud: 19.3804896
Se cambio longitud: 99.179051314
Sonia Suarez 2023-04-08 12:27:45
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al numero de WhatsApp
Sonia Suarez 2023-04-08 12:27:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-08 12:26:10

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