SUSANA VALENCIA

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Ticket No. 208450

TT208450 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SUSANA VALENCIA
Celular 9515152191 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pagos@elduende.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MANGUERA FLEX. P/GAS 3/8x3/8 0.60 cm Tipo Producto
División MANGUERAS FLEXIBLES Código 398065
Cantidad 62 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-07 11:32:07 Fecha Cierre 2023-05-24 15:00:16
Tiempo Respuesta 00:06:44 Tiempo Solución 47 03:21:25
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA indicando que requiere la devolución de toda la factura ya que revisando su inventario ya cuentan con ese material, el material aún esta en la sucursal de ellos, recibieron la mercancía el Miércoles 5 de Abril
HEROICO COLEGIO MILITAR NO. 1107
REFORMA OAXACA DE JUAREZ, OAXACA
CP 68050

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211621606
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Puebla Remision 0
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HEROICO COLEGIO MILITAR NO. 1107
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 17.077484 Longitud 96.712973
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831243152 11 MAR Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no solicitado por cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831243152 ENTREGADEV 0840342349
NOTACRED 0980426944 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producros adquiridos Producros adquiridos
Confirmación de producto en Cedis Puebla Evidencia
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 15:00:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 15:00:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 15:00:10
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:59:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 10:02:12
Factura ya se encuentra contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 10:01:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 10:01:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:31:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:31:45
De acuerdo a lo comentado con Ing Cynthia este reporte fue de recoleccion y se debe cerra y aperturar el que será usado para la NC
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:31:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211621606 a No. de Factura: 9211621606
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Puebla
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 15:27:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 15:27:49
-> Se adjunto el archivo Confirmación de producto en Cedis Puebla el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 15:27:22
Se recibe correo de Subgerente comercia zona Sur Consuelo Martinez comentando que el producto ya se encuentra en el cros dock de Puebla, por lo que se procede a seguir con el proceso de nota de crédito
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 15:26:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 18:12:39
Se envía correo a Cedis Ricardo Caballero solicitando la recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 18:12:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 11:32:13
Se va a solicitar la recolección del producto para poder seguir con el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 11:31:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 12:06:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 09:28:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243152 11 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 09:28:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 05:00:47
Enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 05:00:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:16:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:16:40
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:16:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 12:13:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 12:13:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 12:13:09
-> Se adjunto el archivo Producros adquiridos el cual se describe a continuación: Producros adquiridos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 12:13:00
Se cambio latitud: 17.077484
Se cambio longitud: 96.712973
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 11:54:56
En espera de imagen de produto en resguardo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 11:54:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 11:53:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 11:41:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 11:41:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 11:41:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 11:38:51

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