Hilda Uzchang

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Ticket No. 208459

TT208459 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Hilda Uzchang
Celular 9971781026 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hilmar289@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-08 10:16:09 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:33 Tiempo Solución 0 13:36:18
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuaria indicando que su calentador tiene una fuga en el tanque de deposito, anteriormente había reportado su equipo, pero su reporte se cerro por falta de evidencia, la falla se presento hace un mes, ya se le ha realizado el cambio de calentador en diciembre.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AM294645
Fecha de Compra 2022-12-02 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 21IUSA07 Remision 0809454214
Estado Yucat�n
Municipio Oxkutzcab Colonia Oxkutzcab
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 42c por 65 sin numero
Referencias Morelos Hotel
Observaciones
Latitud 20.3046466 Longitud 89.435187114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sebastian Cano Fecha Asistencia 2023-05-05 18:00:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208459 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56015490 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra 4800020736 Ejecución de Pago 16-06-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 3192
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-05 18:00:00 2023-05-05 18:44:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-03 18:00:00 2023-05-03 18:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 08:20:00 2023-04-19 09:19:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-13 13:03:00 2023-04-13 13:47:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie Foto
Formato de visita CST SEBASTIAN CANO TOTAL $720.00
Formato de visita Ajejandro Ojeda , se pagan $696 de km
Hoja de servicio Fuga de agua en entrada y saliuda de agua , se solicta cambio de termotanque
Formato de visita Alejansdo ojeda se pagan $696 de km
Hoja de servicio Se realiza cambio de calentador solar en gaerantia
Seguimientos
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:43:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208459
Orden Interna: 56015490
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392388
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 0809454214
Orden de transporte : 0000486440
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020736
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:43:50
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:42:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:42:29
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 10:47:36
Se cambio Orden de Compra : 4800020736
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-16
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 10:41:50
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:03:30
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 3192.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-13 21:08:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de calentador solar en gaerantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 08:24:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 19:24:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 19:24:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 19:24:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 19:24:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 19:23:07
EQUIPO SE LO LLEVO CST NO SE COLOCA EN ESTATUS OT YA QUE ESTA ARROJANDO UN ERROR, EL CUAL SE SOLICITO APOYO A SERVICES TICS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 19:22:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 19:15:59
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alejansdo ojeda indica si acudio e instalo el equipo nuevo, el cual se encuentra funcionando correctamente, no le genero costo la visita, el equipo dañado se lo llevo CST, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 19:15:53
Se determino que la Falla real Fuga de agua en termotanque se modifico a: fuga de agua
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 10:17:06
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 10:16:56
CSYT me indica que lo atinde el viernes ya que esta lejos de merida
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 17:49:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-05 18:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 17:48:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 17:40:06
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Alejansdo ojeda se pagan $696 de km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 17:39:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-03 18:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 17:35:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 16:36:33
Se valida en Sap el orden de transporte 0000486440 se puso en ruta el dia 25/04/2023

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 16:36:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208459
Orden Interna: 56015490
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392388
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 0809454214
Orden de transporte : 0000486440
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 16:35:41
Se valida en SAP ne espera de embarque
Sonia Suarez 2023-04-23 18:39:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:42:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-02 a Fecha de compra: 2022-12-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AM294645 a No. de Factura: AM294645
Se cambio el No. de serie de: 21IUSA07 a No. de serie: 21IUSA07
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809454214.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:41:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-21 11:45:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208459
Orden Interna: 56015490
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392388
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-21 11:44:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 17:42:39
Equipo dirigido a cedis Merida para cst Akejandra OJeda le aviso a usuario Le aviso a usuario por wa telefono manda a buzon
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 17:42:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208459
Orden Interna: 56015490
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 17:38:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 17:38:00
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 17:37:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 17:37:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 10:19:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Fuga de agua en entrada y saliuda de agua , se solicta cambio de termotanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 10:18:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 10:21:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 08:26:14
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Ajejandro Ojeda , se pagan $696 de km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 08:24:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-19 08:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 08:20:23
Me comparten el video por WA y se aprecia goteo en una de las tapas laterales, pido al CST Sebastian Cano si nos puede apoyar me indica que no , lo valido con Alejandro Ojeda y me indica que si nos apoya lo atenderia el miercoles
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 08:19:25
Me comunico con usuaria comenta que ya envio muchas imágenes y videos indica que lo que envio es suficiente para que pueda determinar ya que no se encuentra en su domicilio por el momento, el tecnico no se presento el viernes, se le comenta que se validara con el EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-16 10:17:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-12 12:15:55
Soliciten video de la fuga para validar si aplica cambio y si es nesesario validamos cambio por boxito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-12 12:15:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 12:04:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-13 13:03
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 12:04:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 12:03:56
Le pido apoyoa CST Para atender el reporte mañana y se le avisa a la usuaria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 12:03:51
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST SEBASTIAN CANO
TOTAL
$720.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 12:03:33
El técnico más cercanos queda a más de 100 km. el ejecutivo Hugo confirma que se puede agendar con Sebastian Cano
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 12:02:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sebastian Cano
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 12:01:35
OMITIR COMENTARIO ANTERIOR
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 12:01:23
Se comunica el usuario solicitando saber si ya tenemos fecha de entrega, le comparto que se retraso el envio debido a una falta de stock de material pero ya se libero y en tracking indica que ya esta en proceso.
El usuario queda en espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 12:00:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 11:49:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-02 a Fecha de compra: 2022-12-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AM294645
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 21IUSA07
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 11:48:56
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 11:45:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-08 10:26:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-08 10:26:30
Se cambio latitud: 20.3046466
Se cambio longitud: 89.435187114
Sonia Suarez 2023-04-08 10:26:10
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia como foto de nota de compra, numero de serie, foto del equipo y video de la fuga al 5551181585
Sonia Suarez 2023-04-08 10:25:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-08 10:23:42

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