Jose Daniel Madrid Hernandez
TT208443 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Daniel Madrid Hernandez | ||
| Celular | 6143689819 | Teléfono Fijo | 6141895205 |
| cejumzonacentro@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209500 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-07 07:54:55 | Fecha Cierre | 2023-04-14 15:59:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:27 | Tiempo Solución | 7 07:58:02 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador tira agua por la falta de abajo, no alcanza a ver de donde pero deja todos los días rastro de agua, anteriormente goteaba de la válvula y la cambio y se soluciono el problema, ahora esta volviendo a gotear, utiliza gas natural, suministra agua de tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-08-05 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0000021973 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Molino de Agua |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Circuito Almar No. 21135 | ||
| Referencias | Entrando por Fraccionamiento Palma Real | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.6708592 | Longitud | 106.204705711 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Visita Usuario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:17:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:17:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:59:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:59:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:59:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:59:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:59:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:59:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:59:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:59:11
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:57:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:57:22
Me comunique con usuario para solicitarle nos envié las evidencias correspondientes, indica por el momento no se encuentra disponible, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:57:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:57:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-07 08:06:25
Sonia Suarez
2023-04-07 08:06:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-07 08:06:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-07 08:06:08
Se cambio latitud: 28.6708592
Se cambio longitud: 106.204705711
Sonia Suarez
2023-04-07 08:05:53
Se cambio longitud: 106.204705711
Sonia Suarez
2023-04-07 08:05:53
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia como foto de su nota de compra, foto de numero de serie, foto del equipo instalado y un video donde se aprecie la falla al numero de WhatsApp 5551181585
Sonia Suarez
2023-04-07 08:05:16
Sonia Suarez
2023-04-07 08:05:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-07 08:01:22
Sonia Suarez
2023-04-07 08:01:22