Librado Gonzalez Cruz
TT208442 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Librado Gonzalez Cruz | ||
| Celular | 5511389074 | Teléfono Fijo | 5533789185 |
| guillenzara1@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-06 17:16:09 | Fecha Cierre | 2023-04-14 15:49:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:49 | Tiempo Solución | 7 22:22:53 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Usuario se comunica mencionando que su calentador no enciende hace chispa pero no enciende, de 6 lp tiene, baterías nuevas, tiene una distancia del calentador a la regadera de 2m, menciona que su plomero lo instalo y le menciono que la falla como tal proviene del calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-03 | Lugar de Compra | Plomeria Rodriguez |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | Chimalhuacan | Colonia | Villa los colorines |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada de Gardenias Manzana 3 lote 4 | ||
| Referencias | En la esquina hay una reaccionaria y una tienda de electrónica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4122119 | Longitud | 98.9913005 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Visita Usuario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:18:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:18:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:49:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:49:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:49:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:49:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:49:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:49:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:49:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:49:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:49:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:49:11
Me comunico con usuario para solicitarle evidencia correspondiente quien indica el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico seprocede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:49:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 15:49:01
Se cambio latitud: 19.4122119
Se cambio longitud: 98.9913005
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 17:34:37
Se cambio longitud: 98.9913005
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 17:34:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 17:33:46
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 17:33:46
Le solicito a Usuario nos envie las siguientes evidencias:
*Nota de compra
*Numero de serie
*Calentador completo parte de su instalacion
*Caja del equipo, esto en la parte que viene marcado de que tipo de gas ocupa, en caso de no contar con ella omita esta fotografía.
*Y un pequeño video de la falla que presenta su equipo por favor, esto de 10 a 15 segundos
Le recordamos que estamos disponibles las 24 horas, los 365 dias del año, en los siguientes medios
WhatsApp 5551181585
Correo: case@iusa.com.mx
Via telefonica: 800 900 4872 Opcion 3
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 17:33:08
*Nota de compra
*Numero de serie
*Calentador completo parte de su instalacion
*Caja del equipo, esto en la parte que viene marcado de que tipo de gas ocupa, en caso de no contar con ella omita esta fotografía.
*Y un pequeño video de la falla que presenta su equipo por favor, esto de 10 a 15 segundos
Le recordamos que estamos disponibles las 24 horas, los 365 dias del año, en los siguientes medios
WhatsApp 5551181585
Correo: case@iusa.com.mx
Via telefonica: 800 900 4872 Opcion 3
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 17:33:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 17:32:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 17:32:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 17:26:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 17:26:58