Fabiola Rodriguez

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Ticket No. 208441

TT208441 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Fabiola Rodriguez
Celular 5526197800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8648-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-06 17:10:45 Fecha Cierre 2023-05-08 17:58:31
Tiempo Respuesta 00:05:38 Tiempo Solución 32 00:42:08
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Retail indicando que realizaron una devolución de un usuario final de una bomba que no funciona en el modo Automático, la bomba esta en la sucursal
Código Postal 56400
Estado M�xico
Delegación/Municipio La Paz
Colonia/Zona Los Reyes Acaquilpan Centro
Calle y Número Carretera mexico puebla km 17.5

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-10 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio La Paz Colonia Los Reyes Acaquilpan Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera mexico puebla km 17.5
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 19.357874 Longitud 98.989967
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208441 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56015433 Falla Real Automatico dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Equipo dañado Equipo dañado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208441
Orden Interna: 56015433
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390280
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809456703
Orden de transporte : 0000486342
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:07:19
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Automatico dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:06:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:06:37
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:06:01
Se determino que la Falla real No entra el automatico se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:29:08
Se determino que la Falla real Bomba no entra el automatico. se modifico a: No entra el automatico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:45:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 17:58:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 17:58:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208441
Orden Interna: 56015433
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390280
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809456703
Orden de transporte : 0000486342
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 17:58:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 17:53:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 17:51:43
Me comunico con tienda menciona la persona encargada no se encuentra, piden nos comuniquemos a las 4.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:51:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:39:43
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 25/04/2023
aparece fue entregado a cliente final el dia 26/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:39:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208441
Orden Interna: 56015433
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390280
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809456703
Orden de transporte : 0000486342
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:38:38
Se revisa en SAP en espera de remisión
Sonia Suarez 2023-04-23 18:42:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:31:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 10:38:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208441
Orden Interna: 56015433
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390280
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 10:38:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 23:16:10
Bomba dirigida a tienda Home Depot suc. Los Reyes La Paz en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 23:15:57
Se determino que la Falla real No funciona en modo automatico se modifico a: Bomba no entra el automatico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 23:14:59
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 23:14:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208441
Orden Interna: 56015433
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 23:14:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 21:40:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona en modo automatico
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 21:39:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 21:39:29
Revisando las evidencias, se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 21:38:41
Se cambio latitud: 19.357874
Se cambio longitud: 98.989967
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 17:28:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 17:26:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 17:26:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 17:22:44
-> Se adjunto el archivo Equipo dañado el cual se describe a continuación: Equipo dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 17:22:09
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 17:16:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 17:16:23

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