Alejandro Reyes
TT208445 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Reyes | ||
| Celular | 6142030044 | Teléfono Fijo | 6146907796 |
| chocorrol43@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-07 09:43:08 | Fecha Cierre | 2023-04-07 09:55:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:04 | Tiempo Solución | 0 00:03:07 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador no enciende menciona en la ferretería le vendieron uno para gas natural y el utiliza gas LP, por lo que ha empezado a fallar, se hace la observación que en este caso la garantía no aplica ya que el equipo no esta diseñado para usara gas LP y la falla se debe no a un problema de fabricación sino a la instalación y al uso que se le esta dando. El usuario comenta que se contactara con la tienda en donde lo compro porque ahí lo asesoraron. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Independencia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cuarenta No. 3006 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.6708592 | Longitud | 106.204705711 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:17:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:17:25
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-07 09:55:19
Sonia Suarez
2023-04-07 09:55:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-07 09:55:19
Sonia Suarez
2023-04-07 09:55:19
Se notifica numero de reporte. Se indica que la garantía no procede porque esta utilizando un tipo de gas diferente al que el equipo requiere.
Sonia Suarez
2023-04-07 09:53:44
Sonia Suarez
2023-04-07 09:53:44
Se cambio latitud: 28.6708592
Se cambio longitud: 106.204705711
Sonia Suarez
2023-04-07 09:52:39
Se cambio longitud: 106.204705711
Sonia Suarez
2023-04-07 09:52:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-07 09:52:12
Sonia Suarez
2023-04-07 09:52:12