Pablo Rodriguez
TT208431 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Rodriguez | ||
| Celular | 5575236671 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| broma2691@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-06 14:04:02 | Fecha Cierre | 2023-04-11 15:52:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 5 01:45:33 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no prende el calentador, comenta que se acaba de instalar, utiliza gas LP, la toma es de tinaco, la base del tinaco es de 1.50 mts, las baterias son Duracell nuevas, se aseguro que las tomas agua y gas estan abiertas, el switch esta en prendido. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nextlalpan | Colonia | Santiago Atocan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Juarez SN | ||
| Referencias | A tras del modulo de Vigilacina | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.738937 | Longitud | 99.093858 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:52:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:52:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:52:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:52:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:52:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:52:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:52:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:52:33
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:52:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:52:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:52:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:52:20
Me comunique con usuario para solicitar las evidencias correspondientes, quien indica el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:52:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 15:52:15
Se cambio latitud: 19.738937
Se cambio longitud: 99.093858
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 17:43:25
Se cambio longitud: 99.093858
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 17:43:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 17:42:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 17:42:49
realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 14:07:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 14:07:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 14:07:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 14:07:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 14:07:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 14:07:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 14:07:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 14:07:10