DERLI BERNAL

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Ticket No. 208437

TT208437 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto DERLI BERNAL
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9831686092
E-mail derli.bernal@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399328
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-06 16:24:31 Fecha Cierre 2023-04-12 11:48:29
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 5 19:19:44
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de usuario comenta que le llego el pedido incompleto y requiere la nota de credito del producto faltante.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211615962
Fecha de Compra 2023-03-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado ROO
Municipio BACALAR Colonia BACALAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 19 O LIBRAMIENTO
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 18.680705 Longitud 88.393299
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Hugo Namorado Delfin Fecha Asistencia
Celular 9831344797
 Whatsapp 9831344797
 Correo logicoolservices@gmail.com
 Fijo 9831441637
Estado Quintana Roo Municipio Chetumal Colonia Fraccionamiento Residencial Chetumal Calle Av. Erick Paolo Martinez No. 483 Mz. 689 entre Calles del Magisterio y Miguel Aleman
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005853541 Monto
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 22:15:02
Se determino que la Falla real CANCELA SERVICIO se modifico a: Servicio cancelado
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 22:14:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 11:48:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 11:48:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 11:48:24
Se determino que la Falla real se modifico a: CANCELA SERVICIO
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 11:48:19
Se comunica usuario solicitando el cierre de reporte ya que de ambos materiales se hizo la entrega del dia de hoy. Se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 11:48:02
Me comunico con usuario para solicitar comparta su acuse asi como su factura en PDF, usuario menciona que las comparte en un momento, se le envía whatsapp al numero 9831686092
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 11:37:59
Se cambio latitud: 18.680705
Se cambio longitud: 88.393299
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 17:32:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 16:58:28
En espera de acuse de entrega de productos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 16:58:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 16:57:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 16:57:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 16:28:45

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