Belsa Trinidad

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Ticket No. 208436

TT208436 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Belsa Trinidad
Celular 9616599915 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217890
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-06 16:06:44 Fecha Cierre 2023-04-12 16:12:27
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 6 00:02:51
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA comenta que le llego el material pero una pieza esta dañada y realizaron la devolución de la pieza y requiere na nota de credito.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211621247
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia Santa Elena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Libramento Sur Poniente 453
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 16.751784 Longitud 93.140182
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831243027 11 mar Orden Interna Refacción 6005851905 11 mar.
Orden Interna 0840341008 11 mar Falla Real Producto con daño
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831249867 ENTREGADEV 0840341008
NOTACRED 6005862041 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolución Acuse de devolución
Producto dañado Producto dañado
Correo de cierre Notas de credito y facturas ya canceladas zona sureste
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 16:12:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 16:12:27
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de credito y facturas ya canceladas zona sureste
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 16:12:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-11 14:43:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243027 11 mar
Orden Interna: 0840341008 11 mar
Orden interna Refacción/Producto: 6005851905 11 mar.
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-11 14:43:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 05:07:23
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 05:07:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 21:23:07
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 21:22:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 21:21:21
Revisando en SAP, no se tiene algún proceso iniciado
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 21:21:00
Se cambio latitud: 16.751784
Se cambio longitud: 93.140182
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 17:35:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 17:32:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 16:11:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 16:11:12
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 16:11:03
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 16:10:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 16:09:36

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