ENRIQUE CHAIREZ

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Ticket No. 208435

TT208435 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto ENRIQUE CHAIREZ
Celular 3111296400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8662-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-06 15:35:48 Fecha Cierre 2023-05-08 17:19:55
Tiempo Respuesta 00:09:12 Tiempo Solución 32 01:34:55
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Retail, comenta que tienen el reclamo de usuarios finales de dos bombas presurizadoras debido a que los equipos tienen un defecto en el seleccionador de función directa o automático, en el cual en el modo automático presenta un falso contacto en ambos equiposnla direccion de la sucursal que tienen los equipos dañados es :
ENRIQUE CHAIREZ
Recibo Y RTV |Home Depot Tepic 8662
(311) 129 6400 Ext.2405/2731
Av. Insurgentes 2297 Col. Gustavo Díaz Ordaz
The Home Depot México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-09 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 0 Remision
Estado Nayarit
Municipio Tepic Colonia Gustavo D�az Ordaz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Insurgentes 2297
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 21.481050 Longitud 104.874629
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-05-03 12:34:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208435 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56015432 Falla Real Automatico dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-03 12:34:00 2023-05-03 13:03:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Bombas, ticket de compra Bombas, ticket de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208435
Orden Interna: 56015432
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390277
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809456569
Orden de transporte : 0000486317
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:52:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208435
Orden Interna: 56015432
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390277
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809456569
Orden de transporte : 0000486317
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 16:51:18
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Automatico dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 16:50:32
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 16:50:22
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 16:50:02
Se determino que la Falla real Falso contacto se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:33:03
Se determino que la Falla real Defecto en el modo automático presenta un falso contacto se modifico a: Falso contacto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:42:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208435
Orden Interna: 56015432
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390277
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809456569
Orden de transporte : 0000486317
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 17:23:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 17:19:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 17:19:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 17:19:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 17:18:20
Me comunico a tienda Home depot ENRIQUE CHAIREZ menciona ya se realizo el cambio, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 17:18:15
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, mencionan ya no se encuentra el encargado y lo tendríamos que validar hasta el día lunes.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 14:52:31
Me comunico con tienda para validar entrega de producto , mencionan el encargado no se encuentra piden marquemos despues de las 4
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:43:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-03 12:34
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:34:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:34:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Defecto en el modo automático presenta un falso contacto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:34:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:33:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:32:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208435
Orden Interna: 56015432
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390277
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809456569
Orden de transporte : 0000486317
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:28:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:27:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:27:33
Se recibe correo de Distribuidor menciona:
buen día equipo Iusa, comentarles que fue recibida solo una bomba de las 2 mencionadas en este reporte, podrían indicarme cuando se estaría enviando la faltante
quedo atento.
saludos
Me comunico con Cedis Israel Cruz menciona la entrega el día de mañana a Home depott
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:25:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:36:20
Se valida en sap se puso en ruta el dia 25/04/2023 aparece se entrego a cliente final el dia 26/04/2023

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:36:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208435
Orden Interna: 56015432
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390277
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809456569
Orden de transporte : 0000486317
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:35:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 13:04:15
Se revisa SAP en espera de remisión
Sonia Suarez 2023-04-23 18:57:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 10:32:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208435
Orden Interna: 56015432
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390277
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 10:32:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 23:02:59
Bombas dirigidas a tienda Home Depot suc. Tepic en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 23:02:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208435
Orden Interna: 56015432
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 23:02:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 20:26:20
Revisando la evidencia, se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 20:26:11
Se cambio latitud: 21.481050
Se cambio longitud: 104.874629
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 17:42:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 17:41:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 15:48:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 15:48:42
-> Se adjunto el archivo Bombas, ticket de compra el cual se describe a continuación: Bombas, ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 15:48:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 15:45:00

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