Maria De Angeles Chacon Herrera

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Ticket No. 208420

TT208420 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria De Angeles Chacon Herrera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2471106437
E-mail angeles__chacon@outlock.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-06 12:37:23 Fecha Cierre 2023-04-09 18:11:11
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 3 05:29:27
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario solicitando un servicio con costo para darle mantenimiento a su calentador solar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2015-04-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Huamantla Colonia San Lucas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 12 de octubre NO. 12 Casa 1
Referencias A media cuadra del Salon Los Faroles
Observaciones
Latitud 19.3199755 Longitud 97.963109913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia 2023-04-10 06:44:00
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-10 06:44:00 2023-04-10 07:43:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 33 33 66 36 $144.00
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:42:28
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:42:21
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:28:46
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 18:11:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 18:11:11
Me comunico con Usuaria, menciona que requiere la cancelación de la cita ya que no podrá estar ahí por motivos de trabajo, menciona que saldra de viaje y no requiere reagendar por el momento, por lo tanto se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 18:10:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-04-07 06:52:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-04-07 06:52:47
Se notifica a usuaria que su visita técnica con costo quedo agendada para el día lunes.
Sonia Suarez 2023-04-07 06:52:29
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
33 33 66 36 $144.00
Sonia Suarez 2023-04-07 06:47:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-10 06:44
Sonia Suarez 2023-04-07 06:46:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Lorenzo Hernandez Hernandez
Sonia Suarez 2023-04-07 06:44:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-04-07 06:43:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-04-06 12:45:08
Se cambio latitud: 19.3199755
Se cambio longitud: 97.963109913
Sonia Suarez 2023-04-06 12:44:31
Se notifica numero de reporte y se informa que se agendara su cita técnica.
Sonia Suarez 2023-04-06 12:43:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-06 12:41:44

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