Beatriz Reyas Martinez

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Ticket No. 208427

TT208427 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Beatriz Reyas Martinez
Celular 5531207275 Teléfono Fijo 5537536329
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-06 13:31:11 Fecha Cierre 2023-04-14 21:04:51
Tiempo Respuesta 00:05:12 Tiempo Solución 8 07:28:28
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que al instalar el equipo se metió a bañar una persona salio agua caliente después de eso, quisieron utilizar el agua para bañarse y ya no salio caliente, la falla se presento desde que se instalo solo genera el agua para una ducha y después no vuelve a calentar, al día solo abastece para una persona.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA178032770
Fecha de Compra 2022-04-02 Lugar de Compra Gersa Muebles para baño
No. de Serie 21IUSA07 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Chalco Colonia Emiliano Zapata
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Plutarco Chavez Mz 3 Lt 3
Referencias A un lado de una fabrica de bicicletas
Observaciones
Latitud 19.2650345 Longitud 98.934632313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-04-11 13:00:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 700
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-11 13:00:00 2023-04-11 13:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie Fotos
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 20 20 40 10 $40.00
Hoja de servicio Servicio
Calentador Calentador
Seguimientos
Se determino que la Falla real Instalación incorrecta se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 22:27:49
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 22:27:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 21:04:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 21:04:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación incorrecta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 21:04:44
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 700
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 21:04:26
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alfredo Salinas Medina, indica si acudio, le indico era problema de instalación, se realizan modificaciones correspondientes, le genero costo de $700, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 21:04:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-14 18:17:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina 2023-04-13 19:45:31
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador
Alfredo Salinas Medina 2023-04-13 19:44:58
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina 2023-04-13 19:42:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 09:23:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 09:23:23
Se comunica usuaria reportando que el CST no acudio al domicilio ni llamo.
Le pido nos permita validar la fecha más pronta de atención y queda de acuerdo.
Le pido apoyo a EC Hugo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 09:23:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 17:15:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-04-02 a Fecha de compra: 2022-04-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921178032770 a No. de Factura: AA178032770
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 21IUSA07
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 12:00:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 11:59:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-11 13:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 11:59:08
Se confirma con el usuario de su visita el dia martes, se le reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Alfredo para atender el servicio el dia martes
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 11:58:32
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
20 20 40 10 $40.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 11:53:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 11:51:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 11:51:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 11:51:00
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 11:42:59
Se cambio la direccion del usuario a: Estado M�xico, Municipio: Chalco, Colonia: Emiliano Zapata, Referencia: A un lado de una fabrica de bicicletas .
Sonia Suarez 2023-04-06 13:40:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-06 13:40:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-06 13:39:56
Se cambio latitud: 19.2650345
Se cambio longitud: 98.934632313
Sonia Suarez 2023-04-06 13:39:45
Se notifica numero de reporte, se solicita su apoyo compartiendo al numero de WhatsApp 555181585 foto de la factura, foto del numero de serie, foto del equipo instalado.
Sonia Suarez 2023-04-06 13:39:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-06 13:36:23

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