Norma Gonzalez

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Ticket No. 208426

TT208426 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Norma Gonzalez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5553710400
E-mail 8745-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO Tipo Producto
División KIT INSTALACION CALENTADOR Código 221315
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-06 13:17:50 Fecha Cierre 2023-05-22 21:12:29
Tiempo Respuesta 00:13:59 Tiempo Solución 46 07:40:40
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Retail comenta que recibieron la devolución del producto de un usuario final comenta que la rosca esta lisa, la direccion de la sucursal es la siguiente
Código Postal 53150
Estado M�xico
Delegación/Municipio Naucalpan de Ju�rez
Colonia/Zona Santa Cruz Acatl�n
Calle y Número Lomas Verdes 904

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-05 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Santa Cruz Acatl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lomas Verdes 904
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 19.4861457 Longitud 99.2509061
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208426 Orden Interna Refacción 221315
Orden Interna 58010961 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado y ticket de compra Producto dañado y ticket de compra
Ticket completo Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208426
Orden Interna: 58010961
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392979
Codigo PT: 221315
Descripcion PT: KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO
Entrega: 809461768
Orden de transporte : 486847
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 08:35:18
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:05:40
Se determino que la Falla real Rosca lisa se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:31:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 21:12:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 21:12:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208426
Orden Interna: 58010961
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392979
Codigo PT: 221315
Descripcion PT: KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO
Entrega: 809461768
Orden de transporte : 486847
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 21:12:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 21:12:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 21:12:09
Norma gonz. de THe home depot confirma que ya cuenta con el equipo en garantía. EL equipo dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 21:12:03
Me comunico para validar la entrega de Kit, usuario no toma llamadas, se envia correo solicitando confirme la entrega.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 16:50:24
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, piden nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:48:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:17:51
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse de entrega a cliente
03/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:17:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208426
Orden Interna: 58010961
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392979
Codigo PT: 221315
Descripcion PT: KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO
Entrega: 809461768
Orden de transporte : 486847
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:16:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 17:08:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208426
Orden Interna: 58010961
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392979
Codigo PT: 221315
Descripcion PT: KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 17:08:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 23:14:45
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 23:14:39
kit diridigo a tienda Home Depos suc. Lomas Verdes en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 23:14:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208426
Orden Interna: 58010961
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 23:13:59
Se determino que la Falla real Rosa lisa se modifico a: Rosca lisa
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:19:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Rosa lisa
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:18:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:18:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:17:34
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:17:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 14:26:46
-> Se adjunto el archivo Ticket completo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 14:26:39
Me comunico a the home depot con la Srita Norma. Contesta un compañero indicanod que ella no esta en su lugar pero se pasara el recado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 10:00:28
Me comunico con The Home Depot solicitando apoyo en que nos pueda compartir la nota de compra completa y no se tiene exito, por lo que se le pide que no la envie por correo
Abel Antonio Sebastian 2023-04-17 17:25:57
Me comunico con The Home Depot solicitando apoyo en que nos pueda compartir la nota de compra completa y no se tiene exito, por lo que se le pide que no la envie por correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-16 13:15:08
Se cambio latitud: 19.4861457
Se cambio longitud: 99.2509061
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 17:49:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 17:48:11
El ticket de compra no cuenta con la fecha y se le solicita por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 13:36:25
-> Se adjunto el archivo Producto dañado y ticket de compra el cual se describe a continuación: Producto dañado y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 13:36:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 13:34:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 13:34:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 13:31:49

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