Didier Estrella

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Ticket No. 208419

TT208419 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Didier Estrella
Celular 9999006794 Teléfono Fijo 9991008931
E-mail didier.estrella@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-06 12:36:53 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 0 11:18:59
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que compro el calentador pero no prende, se instalo el dia de ayer, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, la base del tinaco 1.50 mts, las baterias son Duracell nuevas, se aseguro que la toma de gas y agua esta abiertas, y el switch en posición i

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-05 Lugar de Compra Vaqueiros
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Diamante Paseos de Opichen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle145 Numero 229
Referencias Atras de Ciudad Industrial
Observaciones
Latitud 20.940275 Longitud 89.684237
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sebastian Cano Fecha Asistencia 2023-04-10 19:24:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208419 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015731 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 366
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-10 19:24:00 2023-04-10 20:08:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias nota de compra e instalación
Hoja de servicio si se paga KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL TOTAL 17 + 17 = 34 4 $16.00
Hoja de servicio Sensor de flujo con sonda HTC atascada, se solucioino el problema y se dejo funcionando, se recomienda cubrir equipo de inclemencias del tiempo
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-20 19:00:32
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:32:37
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 366.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 16:04:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208419
Orden Interna: 56015731
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 16:04:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Mario Ernesto Marrufo Ruiz cambio a: Sebastian Cano
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 16:03:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 09:26:49
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Sensor de flujo con sonda HTC atascada, se solucioino el problema y se dejo funcionando, se recomienda cubrir equipo de inclemencias del tiempo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 09:26:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 16:21:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 16:21:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 16:20:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 16:20:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 10:20:03
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Mario Ernesto, usuario menciona que si acudio, la visita no le generó costo, se mencionó que eran unos sensores, se deja equipo funcionando, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 10:19:50
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Mario Ernesto, usuario menciona q
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 10:18:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 10:18:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 10:16:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 15:57:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 14:54:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-10 19:24
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-06 19:25:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: si se paga

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL TOTAL
17 + 17 = 34 4 $16.00
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-06 19:23:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-06 19:14:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: nota de compra e instalación
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-06 19:13:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 18:03:43
Se cambio latitud: 20.940275
Se cambio longitud: 89.684237
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 18:03:32
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 12:42:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 12:41:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 12:41:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 12:41:01

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