Aline Negrete
TT208416 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Aline Negrete | ||
| Celular | 2300-2731000 | Teléfono Fijo | 5554833900 |
| 8744-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616290 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-06 12:00:38 | Fecha Cierre | 2023-05-24 15:42:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:00 | Tiempo Solución | 48 03:32:32 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Retail Home Depot, indica que se realizo la devolución de la bomba ya que la bomba no prende
Modelo: APm60 Número de serie: 202212 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-28 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 202212 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Los Girasoles |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Canal de Miramontes #253 enfrente de la lameda | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.310336 | Longitud | 99.125125 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208416 | Orden Interna Refacción | 616290 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015448 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208416
Orden Interna: 56015448
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390884
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809439736
Orden de transporte : 485362
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 09:36:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208416
Orden Interna: 56015448
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390884
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809439736
Orden de transporte : 485362
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 09:36:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 09:36:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 09:36:08
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 09:35:57
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 09:35:57
Se determino que la Falla real equipo no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:43:48
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:43:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 15:42:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 15:42:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 15:42:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 15:42:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 15:42:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 15:42:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208416
Orden Interna: 56015448
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390884
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809439736
Orden de transporte : 485362
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 15:41:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208416
Orden Interna: 56015448
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390884
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809439736
Orden de transporte : 485362
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 15:41:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 15:41:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 15:41:47
Me comunico con usario para validar que se le haya entregado el material, confirma que si y que el dañado se lo entrego a transportes.
Se le notifica el cierre dle reporte y se le avisa
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 15:41:35
Se le notifica el cierre dle reporte y se le avisa
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 15:41:35
Usuario no toma llamadas para validar la entrega, se envía correo
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 16:53:14
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 16:53:14
Me trate de comunicar con el usuario pero no contesta las llamadas , envié correo electrónico para validar la entrega del producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-20 10:58:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-20 10:58:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-16 09:13:17
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-16 09:13:17
Sucursal indica que ya fue entregado el equipo
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-16 09:12:51
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-16 09:12:51
Se valida en SAP y no se cuenta con información
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 14:00:42
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 14:00:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 11:29:01
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 11:29:01
Se recibe correo deHumberto indicando orden de transporte 485362
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 11:28:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 11:28:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208416
Orden Interna: 56015448
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390884
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809439736
Orden de transporte : 485362
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 11:28:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208416
Orden Interna: 56015448
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390884
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809439736
Orden de transporte : 485362
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 11:28:05
Se revisa SAP no hay estatus
Sonia Suarez
2023-04-23 19:00:31
Sonia Suarez
2023-04-23 19:00:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:01:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:01:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 18:23:51
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 18:23:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208416
Orden Interna: 56015448
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390884
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809439736
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 18:23:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208416
Orden Interna: 56015448
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390884
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809439736
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 18:23:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-12 10:01:43
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-12 10:01:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208416
Orden Interna: 56015448
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390884
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-12 10:01:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208416
Orden Interna: 56015448
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390884
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-12 10:01:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 12:24:24
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 12:24:24
Equipo dirigido a tienda a JHombe depot Suc. Miramontes en repoisicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 12:24:17
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 12:24:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208416
Orden Interna: 56015448
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 12:23:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208416
Orden Interna: 56015448
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 12:23:46
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 12:19:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 12:19:44
Se determino que la Falla real Producto no encendio se modifico a: equipo no enciende
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 12:19:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 12:19:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 07:26:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 07:26:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:10:02
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:10:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no encendio
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:09:42
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:09:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:09:20
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:09:20
La bomba se encuentra en la sucursal de Home Depot
Sonia Suarez
2023-04-08 07:02:29
Sonia Suarez
2023-04-08 07:02:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-07 09:00:01
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-07 09:00:01
-> Se adjunto el archivo Equipo y Numero de serie. el cual se describe a continuación: Se adjuntan evidencias recibidas por correo
Sonia Suarez
2023-04-07 08:58:34
Sonia Suarez
2023-04-07 08:58:34
Se cambio latitud: 19.310336
Se cambio longitud: 99.125125
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 18:06:38
Se cambio longitud: 99.125125
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 18:06:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 18:05:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 18:05:31
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 13:05:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 13:05:51
Me comunico con Usuaria pero no toma llamadas, en el correo no especifica informacion y no manda foto de la bomba ni del numero de serie, se le manda correo para que proporcione la informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 12:11:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 12:11:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 12:09:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 12:09:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 12:09:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 12:09:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 12:09:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-06 12:09:38