CONTROL De C.V.

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Ticket No. 208403

TT208403 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CONTROL De C.V.
Celular 5523019992 Teléfono Fijo 5612987200
E-mail CRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CONEXION MANG.1/4 MNPTx1/4 BARB 300/50PZ Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 336597
Cantidad 32 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-05 17:13:03 Fecha Cierre 2023-08-04 08:11:32
Tiempo Respuesta 00:01:19 Tiempo Solución 120 14:57:10
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario solictia la refacturación de la factura 9211626243 de la compra hecha en tienda en linea, el motivo es actualizar su RFC y el CDFI a adquisición de mercancia.
Pedido 000032351
Fecha de compra: 04.Abril.2023

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211626243
Fecha de Compra 2023-04-04 Lugar de Compra Tienda en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Progreso Nacional
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección : CALLE 20 Colonia: PROGRESO NACIONAL # ext:92
Referencias DOMICILIO CONOCIDO S/N.
Observaciones
Latitud 19.5192727 Longitud 99.163003915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831292733 ENTREGADEV 0840345735
NOTACRED 6005904221 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Documentos para ficales para facturación Archivo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 08:11:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 08:11:32
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 06:28:04
Se envia correo a Erica Medina y al gerente regional notificando que quedo aplicada la cancelación/nota de crédito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 06:27:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 00:01:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 00:01:02
Se valida en SAP ya se cuenta con 6005904221
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 00:00:52
En SAP no se ve avance
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 10:59:07
Erika de Ecomerce indica se ingresó el formato para inicio del proceso
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 09:08:21
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 03:16:17
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance en el proceso
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 04:32:54
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance en el proceso.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 22:37:57
Se cambio codigo: 336597 a codigo: 336597
Se cambio división: CONEXIONES PARA GAS a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: CONEXION MANG.1/4 MNPTx1/4 BARB 300/50PZ a material: CONEXION MANG.1/4 MNPTx1/4 BARB 300/50PZ
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 32
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 13:46:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 13:45:28
Se envia correo a Javier Sanchez Ocaña para que realicen el proceso
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 15:55:56
Se comunica el usuario solicitando el estatus del reporte, le comparto que por los problemas que tuvimos con la pagina el reporte se paso a credito y cobranza para hacer la re facturación.
EL usuario queda en espera de la factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 09:21:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-13 07:36:12
Se cambio codigo: 0 a codigo: 336597
Se cambio división: a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: a material: CONEXION MANG.1/4 MNPTx1/4 BARB 300/50PZ
Se cambio cantidad: todos a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-04-12 14:17:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Susana Cruz Miranda 2023-04-12 14:07:35
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-12 14:07:11
Se cambio codigo: Toda la factura a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 23:02:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 22:07:24
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se valida y aun no se cuenta con la factura en el sistema, se solicita apoyo mediante teams y correo a ventas en linea con Karen para que la factura sea subida al sistema
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 09:35:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 09:55:10
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se valida y aun no se cuenta con la factura en el sistema, se solicita apoyo a ventas en linea con Karen para que la factura sea subida al sistema
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 09:54:50
Se cambio la descripción del caso a: Usuario solictia la refacturación de la factura 9211626243 de la compra hecha en tienda en linea, el motivo es actualizar su RFC y el CDFI a adquisición de mercancia.
Pedido 000032351
Fecha de compra: 04.Abril.2023.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 08:48:33
Se le pide apoyo a Hector para actualizar la descripción:

Usuario solictia la refacturación de la factura 9211626243 de la compra hechta en tienda en linea, el motivo es actualizar su RFC y el CDFI a aquisicipon de mercancia.
Pedido 000032351
Fecha de compra: 04.Abril.2023
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 08:16:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 18:17:18
En sistema aun no nos permite hacer la refacturación, se le notifica al usuario y queda en espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 18:16:13
-> Se adjunto el archivo Documentos para ficales para facturación el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 18:14:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:17:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:17:04
Se cambio latitud: 19.5192727
Se cambio longitud: 99.163003915
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:16:48
En espera de los datos fiscales a los cuales facturar y del formato de factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:16:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:15:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:14:22

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