JOse Concepción Montejo Olan

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Ticket No. 208402

TT208402 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JOse Concepción Montejo Olan
Celular 9373226664 Teléfono Fijo 9371212449
E-mail jmontejo@boxito.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-05 17:05:01 Fecha Cierre 2023-05-04 14:37:14
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 28 21:27:13
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica distribuidor Boxito solicitando la garantia de una bomba (616291) ya que se le cambio a usuaria, esto porque reportaba que no tenia presión de agua, queda como referencia el numero de reporte TT208385 el material se encuentra en la sucursal de Boxito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921481123
Fecha de Compra 2023-04-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202206 Remision
Estado Tabasco
Municipio Cardenas Colonia Fraccionamiento Puerto Rico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Casi enfrete de la GR, bajando el puente que viene del centro
Observaciones
Latitud 18.001475 Longitud 93.371477
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208402 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56015429 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, Numero de serie, Foto de equipo SE adjunta evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208402
Orden Interna: 56015429
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390269
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809456539
Orden de transporte : 0000486361
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 16:31:29
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 16:30:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 16:29:30
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 16:28:47
NO se ha recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:23:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208402
Orden Interna: 56015429
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390269
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809456539
Orden de transporte : 0000486361
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:18:00
Trato de comunicarme a tienda para validar si tienen el equipo dañado pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:17:53
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:15:39
Se determino que la Falla real No tiene presion se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:53:25
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:11:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:11:20
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:37:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:37:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208402
Orden Interna: 56015429
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390269
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809456539
Orden de transporte : 0000486361
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:37:08
Me comunico con tienda para validar entrega de producto, menciona ya se las entregaron, sin embargo no saben si se recolecto la dañada, menciona nos enviaran correo para iformar si se recolecto o no , se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:37:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:33:53
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 25/04/2023 aparece fue entregado a cliente final el dia 27/04/2023

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:33:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208402
Orden Interna: 56015429
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390269
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809456539
Orden de transporte : 0000486361
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:32:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 13:03:26
Se revisa SAP en espera de remisión
Sonia Suarez 2023-04-23 19:04:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 09:40:58
Equipo sin existencias, validar con GUN la llegada de equipos, ya que es un reporte de Distrubuiidor Boxito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 09:40:32
Se comunica empleado de tienda solicitando estatus de su reporte, se indica se esta trabajando en el cambio físico del equipo, en espera de remisión, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-04-13 15:20:24
Se cambio latitud: 18.001475
Se cambio longitud: 93.371477
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 23:53:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 10:13:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208402
Orden Interna: 56015429
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390269
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 10:13:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 22:04:01
Bomba dirigida a tienda Boxito suc. Cardenas en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 22:03:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208402
Orden Interna: 56015429
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 22:02:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 20:17:00
Se procede al cambio del producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 20:16:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-04-05 17:24:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-05 17:23:54
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Numero de serie, Foto de equipo el cual se describe a continuación: SE adjunta evidencia
Sonia Suarez 2023-04-05 17:23:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-04-05 17:14:21
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al correo.
Sonia Suarez 2023-04-05 17:13:51
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Tabasco , Municipio: Cardenas, Colonia: Fraccionamiento Puerto Rico , Referencia: Casi enfrete de la GR, bajando el puente que viene del centro .
Sonia Suarez 2023-04-05 17:11:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-05 17:10:01

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