Laura Gonzalez
TT208407 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Gonzalez | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 3334835578 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | ROTOMARTILLO 750W | Tipo Producto | |
| División | HERRA. ELEC. 1 | Código | 619049 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-05 18:51:52 | Fecha Cierre | 2023-04-20 18:14:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:14 | Tiempo Solución | 14 23:18:10 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Asistente de Ventas Angela Graciela Miranda solicitando una nota de credito para el distribuidor HECTOR GUSTAVO MOTA OROZCO ya que el material no fue solicitado por el cliente.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS GUADALAJARA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211594390 |
| Fecha de Compra | 2023-02-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | SAN PEDRO TLAQUEPAQUE | Colonia | ALAMO INDUSTRIAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV DR ROBERTO MICHEL | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.620747 | Longitud | 103.327241 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831246307 19 ABRIL | Orden Interna Refacción | 6005855764 19 de Abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341245 19 ABRIL | Falla Real | Producto no solicitado por cliente | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831246307 | ENTREGADEV | 0840341245 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005855764 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:14:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:14:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:14:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:14:16
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NOTAS DE CRÉDITO YA APLICADAS
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:14:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:14:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-19 20:47:40
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-19 20:47:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246307 19 ABRIL
Orden Interna: 840341245 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005855764 19 de Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-19 20:47:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246307 19 ABRIL
Orden Interna: 840341245 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005855764 19 de Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-19 20:47:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246307 19 ABRIL
Orden Interna: 840341245 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:59:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246307 19 ABRIL
Orden Interna: 840341245 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:59:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 13:49:17
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 13:49:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246307 19 ABRIL
Orden Interna: 0840341245 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 13:49:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246307 19 ABRIL
Orden Interna: 0840341245 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 13:49:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 13:46:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 13:46:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 19:56:24
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 19:56:24
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 19:56:13
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 19:56:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 21:11:49
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 21:11:49
se envio docusign
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 21:11:39
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 21:11:39
Se cambio latitud: 20.620747
Se cambio longitud: 103.327241
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:54:18
Se cambio longitud: 103.327241
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:54:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 21:17:41
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 21:17:41
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 21:17:34
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 21:17:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 21:17:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 21:17:26
Revisando en SAP, no se tiene proceso iniciado
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 21:17:15
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 21:17:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 18:58:49
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 18:58:49
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 18:58:30
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 18:58:30
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA y productos. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 18:57:29
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 18:57:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 18:57:10
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 18:57:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 18:56:12
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 18:56:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 18:56:06
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 18:56:06