Miguel Angel Gutierrez

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Ticket No. 208405

TT208405 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Gutierrez
Celular 5543328220 Teléfono Fijo 5549810170
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-05 17:50:27 Fecha Cierre 2023-04-10 21:27:58
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 5 03:31:45
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador presenta fuga de gas, la falla se presento hace tres meses, utiliza gas lp, si cuenta con regulador de gas, no le han dado mantenimiento al equipo.
SERVICIO TECNICO CON COSTO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2018-04-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia INFONAVIT Iztacalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Agave N.-11
Referencias Entre Rio Churubusco y Tezontle.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-04-10 19:01:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-10 19:01:00 2023-04-10 19:30:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita CST Alfredo Salinas Formato de visita
Hoja de servicio Servicio
Manguera dañada Manguera dañada
Equipo instalado Equipo instalado
Seguimientos
Se determino que la Falla real Presión de gas incorrecta se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 14:30:58
El CTS determino que la falla era: Manguera de gas Rota se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 14:30:51
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:29:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 21:27:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 21:27:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Presión de gas incorrecta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 21:27:53
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Manguera de gas Rota se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 21:27:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 21:27:25
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 21:27:12
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alfredo salinas, indica si acudió, le menciono era problema de la manguera de gas, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le genero costo de 350 le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 21:27:05
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina 2023-04-10 20:36:09
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Alfredo Salinas Medina 2023-04-10 20:35:51
-> Se adjunto el archivo Manguera dañada el cual se describe a continuación: Manguera dañada
Alfredo Salinas Medina 2023-04-10 20:34:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina 2023-04-10 20:33:43
Se revisa equipo detectando fuga de gas en manguera de tubería de gas, se cambia y se hacen pruebas equipo queda funcionando
Alfredo Salinas Medina 2023-04-10 20:32:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 15:59:47
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Alfredo Salinas el cual se describe a continuación: Formato de visita
Abel Antonio Sebastian 2023-04-05 21:14:56
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-04-05 18:04:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-10 19:01
Abel Antonio Sebastian 2023-04-05 18:04:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-05 18:01:02
Nos comunicamos con CST Alfredo Salinas para pedir apoyo con fecha de visita y costo del servicio, nos comenta que lo puede atender el dia Lunes y el costo del servicio seria de $350 mas lo que resulte, se lo indicamos a usuario quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-05 18:00:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas Medina
Abel Antonio Sebastian 2023-04-05 17:57:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-04-05 17:56:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-05 17:56:13

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