Paola Vazquez Trujillo

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Ticket No. 208392

TT208392 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Vazquez Trujillo
Celular 5611454333 Teléfono Fijo 56 1988 5100
E-mail pvazquezt@fyttsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-05 15:49:45 Fecha Cierre 2023-05-04 14:29:32
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 28 22:35:31
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica el distribuidor solicitando la garantía de 2 equipos.
El cual uno el cliente lo devolvió por fallas al momento de calentar y el segundo se tuvo un percance el cual este se incendio.
El material esta en la dirección del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211582520
Fecha de Compra 2023-02-15 Lugar de Compra GUIMAR FERRETERIAS SA DE CV
No. de Serie N043231 Remision
Estado MEX
Municipio ACOLMAN Colonia LOS ANGELES TOTOLCINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR FEDERAL MEXICO TEPEXPAN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6112823 Longitud 98.977275815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Quemado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208392 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015430 Falla Real Quemado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto NO. serie 1: N043231 No. de Serie 2: N042904
Factura Archivo
Numeros de serie y equipo Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208392
Orden Interna: 56015430
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390272
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809436473
Orden de transporte : 0000484979
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 16:45:56
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Quemado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 16:45:10
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Quemado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 16:44:53
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 16:44:11
No ha sido recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:23:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208392
Orden Interna: 56015430
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390272
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809436473
Orden de transporte : 0000484979
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:44:56
Se determino que la Falla real Quemado se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:44:05
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:12:49
Se determino que la Falla real Equipo se quemo se modifico a: Quemado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:12:43
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:29:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:29:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208392
Orden Interna: 56015430
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390272
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809436473
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:29:27
Me comuico con tienda Paola Perez Trujillo menciona ya le entregaron los alentadores nuevos, sin embargo o se recolectaron los dañados, le piso lostenga en resguardo, se solicitara la recoleccion, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:29:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-04-23 19:06:31
Se revisa SAP equipo ya fue entregado 13/04/2023 Sucursal
Sonia Suarez 2023-04-23 19:06:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 16:00:56
Se valida en Sap orden de transporte 0000484979 se puso en ruta el dia 11/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 16:00:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 16:00:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 18:26:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208392
Orden Interna: 56015430
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390272
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809436473
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 18:26:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 10:19:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208392
Orden Interna: 56015430
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390272
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 10:19:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo se quemo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 22:19:12
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 22:18:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 22:18:34
Equipos dirigidos a tienda GUIMAR FERRETERIAS SA DE CV en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 22:18:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208392
Orden Interna: 56015430
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 22:17:53
Ticket: Analisis paso a: En espera
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 17:42:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 17:42:50
Se procede a cambio d eproducto
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 17:42:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 18:20:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 18:20:05
-> Se adjunto el archivo Numeros de serie y equipo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 18:20:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 15:58:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 15:58:32
Se cambio latitud: 19.6112823
Se cambio longitud: 98.977275815
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 15:58:25
En espera de la foto del equiopo con el numero de serie para validar que coincida
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 15:58:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 15:57:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto
NO. serie 1: N043231
No. de Serie 2: N042904
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 15:57:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 15:56:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 15:54:01

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