Omar Rosas
TT208391 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Rosas | ||
| Celular | 2212724865 | Teléfono Fijo | 2221773627 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-05 15:43:33 | Fecha Cierre | 2023-04-08 09:18:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 2 17:30:46 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador presenta fuga de agua del tanque, la falla se presento el pasado viernes, utiliza gas lp, cuenta con hidroneumatico, si cuenta con valvula de alivio, no le han dado mantenimiento al equipo ya no se ha utilizado el calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-10-27 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | San Andres Cholula | Colonia | San Bernardino Tlaxcalancingo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Benito Juarez N.-220 | ||
| Referencias | Fraccionamiento 220 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.023485 | Longitud | 98.2933937 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 09:18:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 09:18:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 09:18:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 09:18:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 09:18:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 09:18:08
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 09:18:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 09:18:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 09:17:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 09:17:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 09:17:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 09:17:51
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 09:17:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 09:17:41
Me intente comunicar con usuario solicitando evidencias correspondientes, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp con el cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 09:16:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 09:16:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 15:55:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 15:55:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 15:52:15
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 15:52:15
Se comunica usuario nuevamente, se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 15:51:50
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 15:51:50
Se cambio latitud: 19.023485
Se cambio longitud: 98.2933937
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 15:49:37
Se cambio longitud: 98.2933937
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 15:49:37
Se corta la llamada antes de poder mencionarle las evidencias.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 15:48:47
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 15:48:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 15:47:37
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 15:47:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 15:47:27
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 15:47:27