Estaban Lopez Gonzalez

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Ticket No. 208383

TT208383 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Estaban Lopez Gonzalez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail auxiliarcedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TEE CU IUSA 19MM 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616848
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-05 14:33:00 Fecha Cierre 2023-05-03 06:14:31
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 27 15:37:01
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica empelado de tienda indicando que en su factura 921 1621139 aparecen 200 piezas de TEE CU IUSA 19MM 3/4" pero a la sucusal solo le llegaron 199, llegaron el día de hoy a la sucursal con dirección CP. 86010 Tabasco, Centro, Ciudad Industrial, Avenida Antinomio Sin numero

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211621139
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Enfrente de Ceramac
Observaciones
Latitud 17.992517 Longitud 93.023162212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831247141 20 ABRIL Orden Interna Refacción 6005857216 24 ABRIL
Orden Interna 840341343 21 ABRIL Falla Real Faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831247141 ENTREGADEV 0840341343
NOTACRED 6005857216 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura, acuse firmado
evidencias Imagen de las piezas dañadas
Correo de cierre Nota de credito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:14:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:14:31
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:14:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:06:58
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 11:58:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 10:19:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831247141 20 ABRIL
Orden Interna: 840341343 21 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005857216 24 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 10:19:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 04:15:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 20:43:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-30 a Fecha de compra: 2023-03-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1621139 a No. de Factura: 9211621139
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 14:22:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 14:21:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 14:27:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 14:26:49
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 14:26:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 14:24:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 12:41:32
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de las piezas dañadas
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 12:41:15
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura, acuse firmado
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 12:38:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-05 14:41:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-05 14:40:55
Se cambio latitud: 17.992517
Se cambio longitud: 93.023162212
Sonia Suarez 2023-04-05 14:40:42
Se notifica numero de reporte y se solicita su apoyo enviando su acuse al correo case@iusa.com.mx
Sonia Suarez 2023-04-05 14:39:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-05 14:37:30

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