Anselmo Rodriguez
TT208387 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anselmo Rodriguez | ||
| Celular | 5532526610 | Teléfono Fijo | 2225509106 |
| anselmo.rod45@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-05 15:29:20 | Fecha Cierre | 2023-04-07 16:37:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 2 01:04:57 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando servicio con costo de instalación, no cuenta con materiales |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Atlixco | Colonia | Valle Real |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | bosque de la victoria #21 | ||
| Referencias | Por pueblo santa cruz, se encuentra farmacias del ahorro y hay un centro comercial, adelante seccion | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9044231 | Longitud | 98.4466465 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Guadalupe Lopez | Fecha Asistencia | 2023-04-06 16:10:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 700 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Solicitud de Instalacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 16:37:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 16:37:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 16:37:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 16:37:34
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 700
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 16:37:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 16:37:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Solicitud de Instalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 16:37:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 16:37:08
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico ya esta funcionando y le cobro 700 pesos, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 16:36:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 16:36:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 13:46:13
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 13:46:13
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 15:46:07
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 15:46:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-06 16:10
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 15:45:45
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 15:45:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guadalupe Lopez
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 15:45:37
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 15:45:37
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Guadalupe
Servicio con costo
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 15:43:02
Servicio con costo
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 15:43:02
Se cambio latitud: 18.9044231
Se cambio longitud: 98.4466465
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 15:42:27
Se cambio longitud: 98.4466465
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 15:42:27
Se agenda servicio para el dia de mañana con CST Guadalupe, se le indica a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 15:41:28
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 15:41:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 15:32:52
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 15:32:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 15:32:42
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 15:32:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 15:32:37
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 15:32:37