Marlen Garcia
TT208386 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marlen Garcia | ||
| Celular | 5534446153 | Teléfono Fijo | 5571502219 |
| mar82@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-05 15:25:02 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:53 | Tiempo Solución | 0 08:30:05 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que no no prende el calentador, se acaba de instalar, utiliza gas LP, la toma es de tinaco, la base del tinaco, 1.50 mts, las baterias le puso Energizer nuevas, se aseguró que la llave de gas y agua están abiertas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | N034433 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chalco | Colonia | Fraternidad Antorchista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 10 lt 322 | ||
| Referencias | El domicilio esta pegado al canal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.286806 | Longitud | 98.894908 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | 2023-04-06 18:57:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Sensor dañado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208386 | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015472 | Falla Real | Sensor dañado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | 4800020450 | Ejecución de Pago | |||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 366 | |||||||||||||||||
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-20 18:57:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-20 18:57:37
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-01 11:59:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-01 11:59:45
Ticket: paso a estado cst: Autorizacion de pago
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-25 17:43:58
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-25 17:43:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208386
Orden Interna: 56015472
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020450
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-25 17:43:54
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208386
Orden Interna: 56015472
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020450
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-25 17:43:54
Se cambio Orden de Compra : 4800020450
Se cambio Monto: 366.
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-25 17:43:46
Se cambio Monto: 366.
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-25 17:43:46
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 366.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-16 14:49:00
Se agrego Monto: 366.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-16 14:49:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208386
Orden Interna: 56015472
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-16 14:48:49
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208386
Orden Interna: 56015472
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-16 14:48:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56015472
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-16 14:48:36
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56015472
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-16 14:48:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-10 21:19:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-10 21:19:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-10 21:19:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-10 21:19:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-10 21:19:31
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-10 21:19:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Sensor dañado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-10 21:19:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-10 21:19:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Sensor dañado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-10 21:18:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-10 21:18:54
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alfredo Salinas, indica si acudió, le menciono fue problema del sensor, no le genero costo la visita, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-10 21:18:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-10 21:18:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina
2023-04-10 20:30:45
Alfredo Salinas Medina
2023-04-10 20:30:45
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Alfredo Salinas Medina
2023-04-10 20:30:35
Alfredo Salinas Medina
2023-04-10 20:30:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina
2023-04-10 20:23:25
Alfredo Salinas Medina
2023-04-10 20:23:25
Se revisa equipo detectando sensor de temperatura haciendo tierra se corrije posición y se hace pruebas de encendido equipo queda trabajando
Alfredo Salinas Medina
2023-04-10 20:22:31
Alfredo Salinas Medina
2023-04-10 20:22:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 15:52:59
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 15:52:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 09:40:36
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 09:40:36
Se comunico usuaria molesta por que no acudio el tecnico, revisando Jose Cano no atendera en 2 semanas por lo que se regendo con CST Alfredo Salinas quien atendera el dia de hoy, se le indico esto a usuaria y quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 09:40:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 09:40:22
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
17 17 34 4 $16.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 09:39:24
17 17 34 4 $16.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 09:39:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Alfredo Salinas Medina
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 09:37:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 09:37:24
Se comunico con usuario comenta que no acudio el tecnico, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 15:44:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 15:44:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 15:42:51
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 15:42:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 13:45:50
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 13:45:50
Se le ide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 17:58:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 17:58:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 17:57:46
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 17:57:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-06 18:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 17:57:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 17:57:40
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: ArchivoTOTAL
$168.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 17:57:34
$168.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 17:57:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 17:55:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 17:55:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 17:53:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 17:53:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-13 a Fecha de compra: 2023-01-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N034433
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 17:53:06
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-13 a Fecha de compra: 2023-01-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N034433
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 17:53:06
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 17:52:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 17:52:48
Se cambio latitud: 19.286806
Se cambio longitud: 98.894908
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:32:54
Se cambio longitud: 98.894908
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:32:54
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:31:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:31:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:30:53
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:30:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:30:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:30:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:29:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:29:55