Nora Guadalupe Camacho Ramos
TT208385 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nora Guadalupe Camacho Ramos | ||
| Celular | 9371212449 | Teléfono Fijo | 9371215463 |
| minive1528@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616291 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-05 15:21:03 | Fecha Cierre | 2023-04-05 17:25:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 0 02:01:10 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que la bomba se amarro el balero, solo suena pero no eleva el agua, no da presión, la compra la realizaron hoy. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-05 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | C�rdenas | Colonia | C�rdenas Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Principal sin numero | ||
| Referencias | Casa No. 4 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9479169 | Longitud | 93.68029938 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:19:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:19:35
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-05 17:25:47
Sonia Suarez
2023-04-05 17:25:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-05 17:25:47
Sonia Suarez
2023-04-05 17:25:47
Se procede al cierre de este reporte porque la tienda realizo el cambio al usuario el reporte de la tienda es TT208402
Sonia Suarez
2023-04-05 17:25:32
Sonia Suarez
2023-04-05 17:25:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-05 15:31:22
Sonia Suarez
2023-04-05 15:31:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-05 15:31:13
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-05 15:31:13
Se cambio latitud: 17.9479169
Se cambio longitud: 93.68029938
Sonia Suarez
2023-04-05 15:30:50
Se cambio longitud: 93.68029938
Sonia Suarez
2023-04-05 15:30:50
Se notifica numero de reporte y se solicita foto de su nota de compra, numero de serie, foto del equipo y vídeo de la falla al numero 5551151885 o al correo case@iusa.com.mx
Sonia Suarez
2023-04-05 15:30:15
Sonia Suarez
2023-04-05 15:30:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-05 15:24:37
Sonia Suarez
2023-04-05 15:24:37