Jorge Gonzalez

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Ticket No. 208372

TT208372 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Gonzalez
Celular 3334013811 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R2001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323986
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-05 13:18:12 Fecha Cierre 2023-05-11 13:36:35
Tiempo Respuesta 00:01:44 Tiempo Solución 36 00:16:39
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo solicitando la garantía de producto ya que presenta fuga de gas.
los productos que se reclaman se encuentran físicamente en CEDIS Guadalajara.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211586997
Fecha de Compra 2023-02-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JAL. Colonia COL.COLINAS DE LA NORMAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.NORMALISTAS # 1357
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.696679 Longitud 103.341350
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208372 Orden Interna Refacción 323986
Orden Interna 58010855 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA 9211586997 Codigo: 323986 (Hoja 3)
Producto dañado Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208372
Orden Interna: 58010855
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392810
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809460236
Orden de transporte : 486760
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:45:25
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:44:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:44:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208372
Orden Interna: 58010855
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392810
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809460236
Orden de transporte : 486760
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 08:23:52
Se determino que la Falla real Regulador con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:20:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:36:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:36:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:36:28
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:36:14
Me comunico con usuario para validar la entrega de un 1 regulador, usuario confirma de recibido, el material dañado ya se le había lleva transportes y se encontraba en cedis guadalajara. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Estatus OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:36:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 15:43:34
Se valida en sap y se entrego a cliente final el 29/04/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 15:43:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208372
Orden Interna: 58010855
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392810
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809460236
Orden de transporte : 486760
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 15:43:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 09:21:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208372
Orden Interna: 58010855
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392810
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 09:21:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:29:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-12 10:21:58
Se cambio latitud: 20.696679
Se cambio longitud: 103.341350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 23:48:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 12:07:13
Producto dirigido a Ferreteria Repoll en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 12:07:07
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 12:06:41
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Regulador con fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 12:06:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208372
Orden Interna: 58010855
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 12:06:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 18:22:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 17:24:22
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 17:24:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:54:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:53:49
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:53:38
La imagen del producto no corresponde al del reporte, por favor corregir
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:53:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 11:16:39
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 11:16:14
Falta imagen de producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 17:38:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 17:38:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-06 08:41:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 16:15:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211586997 a No. de Factura: 9211586997
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 16:14:58
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: 9211586997
Codigo: 323986
(Hoja 3)
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 16:10:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 16:09:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 13:20:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 13:19:56

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