Angelica Damian
TT208375 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Angelica Damian | ||
| Celular | 7442161893 | Teléfono Fijo | 7444699020 |
| asistentef2_mv@megaservicio.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 311790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-05 13:32:01 | Fecha Cierre | 2023-05-22 17:08:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:03 | Tiempo Solución | 47 03:26:34 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica empelado de tienda indicando que realizaron el cambio de un regulador de gas a su cliente ya que no permitía el paso del gas, ahor ala tienda solicita el cambio físico de nosotros hacia ellos, el producto esta en la dirección que se describe en el Ticket con la Srta. Sonia Morales |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211589004 |
| Fecha de Compra | 2023-02-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | GRO | ||
| Municipio | ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO | Colonia | FARALLON DEL OBISPO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. FARALLON NO. 408 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.9586911 | Longitud | 100.018097910 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208375 | Orden Interna Refacción | 311790 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010802 | Falla Real | Fuga de gas en contorno | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208375
Orden Interna: 58010802
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390300
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 809436699
Orden de transporte : 0000485165
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 17:11:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208375
Orden Interna: 58010802
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390300
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 809436699
Orden de transporte : 0000485165
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 17:11:07
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 17:10:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 17:10:13
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 17:10:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 17:10:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:08:38
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:08:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:08:38
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:08:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:08:30
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:08:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:08:13
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:08:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208375
Orden Interna: 58010802
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390300
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 809436699
Orden de transporte : 0000485165
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:08:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208375
Orden Interna: 58010802
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390300
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 809436699
Orden de transporte : 0000485165
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:08:09
Me comunica usuario para validar que ya se le haya hecho la entrega del regulador; usuario confirma y menciona el regulador dañado se lo llevo transportes, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:07:56
Imelda Garca Cruz
2023-05-22 17:07:56
Me comunique con distribuidor quien proporciona num de almacén donde envian todo el producto dañado 7444699020 Ex 117 a nombre de Sonia, me comunico al num proporcionado quien indica esta de vacaciones y regresa el día viernes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-11 15:10:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-11 15:10:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-09 22:06:10
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-09 22:06:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 16:07:24
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 16:07:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:31:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:31:10
SE procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:30:41
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:30:41
Se determino que la Falla real Regulador no deja pasar el gas se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:30:00
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:30:00
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:29:55
Susana Cruz Miranda
2023-05-05 14:29:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 13:41:27
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 13:41:27
Se valida en SAP y se cuenta con acuse de entrega a cliente
10/04/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 13:41:17
10/04/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 13:41:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez
2023-04-23 19:18:42
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez
2023-04-23 19:18:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208375
Orden Interna: 58010802
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390300
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 809436699
Orden de transporte : 0000485165
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-04-23 19:18:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208375
Orden Interna: 58010802
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390300
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 809436699
Orden de transporte : 0000485165
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-04-23 19:18:08
Se revisa SAP en sucursal
Sonia Suarez
2023-04-23 19:17:26
Sonia Suarez
2023-04-23 19:17:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-21 08:28:39
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-21 08:28:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208375
Orden Interna: 58010802
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390300
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 809436699
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-21 08:28:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208375
Orden Interna: 58010802
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390300
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 809436699
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-21 08:28:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 11:10:32
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 11:10:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208375
Orden Interna: 58010802
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390300
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 11:10:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208375
Orden Interna: 58010802
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390300
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 11:10:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 23:46:26
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 23:46:26
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 23:46:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 23:46:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Regulador no deja pasar el gas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 23:46:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 23:46:00
Producto dirigido a tienda MV en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 23:45:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 23:45:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208375
Orden Interna: 58010802
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 23:44:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208375
Orden Interna: 58010802
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 23:44:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 17:04:23
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 17:04:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 17:04:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 17:04:10
El producto no se visualiza manipulado , por lo que se procede a cambio
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 17:04:00
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 17:04:00
-> Se adjunto el archivo Nota de Venta el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 15:04:06
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 15:04:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 14:39:43
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 14:39:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 14:39:08
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 14:39:08
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 14:38:53
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 14:38:53
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 14:37:59
Abel Antonio Sebastian
2023-04-05 14:37:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-05 13:46:24
Sonia Suarez
2023-04-05 13:46:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-05 13:46:14
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-05 13:46:14
Se cambio latitud: 16.9586911
Se cambio longitud: 100.018097910
Sonia Suarez
2023-04-05 13:46:00
Se cambio longitud: 100.018097910
Sonia Suarez
2023-04-05 13:46:00
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al correo case@iusa.com.mx
Sonia Suarez
2023-04-05 13:45:22
Sonia Suarez
2023-04-05 13:45:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-05 13:42:04
Sonia Suarez
2023-04-05 13:42:04