Jorge Gonzalez

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Ticket No. 208374

TT208374 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Gonzalez
Celular 3334013811 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-05 13:20:20 Fecha Cierre 2023-05-11 13:35:31
Tiempo Respuesta 00:02:02 Tiempo Solución 36 00:13:09
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando la garantía de producto ya que no pasa corriente.
los productos que se reclaman se encuentran físicamente en CEDIS Guadalajara.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211586997
Fecha de Compra 2023-04-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0809435861
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JAL. Colonia COL.COLINAS DE LA NORMAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.NORMALISTAS # 1357
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.696679 Longitud 103.341350
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208374 Orden Interna Refacción 603220
Orden Interna 56015427 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA 9211586997 Codigo: 603220 (Hoja 1)
Evidencias Imagen de producto dañado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208374
Orden Interna: 56015427
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390258
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 0809435861
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:54:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208374
Orden Interna: 56015427
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390258
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 0809435861
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:25:18
Se determino que la Falla real No pasa corriente se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:25:14
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:09:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:09:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:35:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:35:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:35:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:34:59
Me comunico con usuario para validar la entrega de portalamparas, usuario confirma de recibido, el material dañado ya se le había lleva transportes y se encontraba en cedis guadalajara. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Estatus OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:34:51
Me comunico con usuario para validar la entrega de los 4 reguladores, usuario confirma de recibido, el material dañado ya se le había lleva transportes y se encontraba en cedis guadalajara. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Estatus OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:34:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 13:14:31
Sucursal le dio la entrada 5007905932
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 13:14:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:14:02
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
10/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:13:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208374
Orden Interna: 56015427
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390258
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 0809435861
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-04-23 19:20:48
Se revisa SAP ne espera de embarque
Sonia Suarez 2023-04-23 19:20:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:27:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211586997 a No. de Factura: 9211586997
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0809435861.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:27:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:27:16
Se cambio latitud: 20.696679
Se cambio longitud: 103.341350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 23:49:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 09:53:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208374
Orden Interna: 56015427
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390258
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 09:53:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 21:15:07
Producto dirigido a tienda Ferreteria Repoll en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 21:14:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208374
Orden Interna: 56015427
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 21:14:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 17:40:20
Revisando la evidencia, se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 17:40:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 16:15:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 16:14:58
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: 9211586997
Codigo: 603220
(Hoja 1)
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 16:14:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 16:12:07
Se comunica usuario solicitando estatus de sus reportes, se menciona ya se aperturaron y en un momento se le notifican, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 13:27:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 13:22:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 13:22:22

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