Jorge Gonzalez

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Ticket No. 208363

TT208363 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Gonzalez
Celular 3334013811 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339287
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-05 13:03:07 Fecha Cierre 2023-05-11 13:51:46
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 36 00:46:31
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando la garantía del producto ya que no da la flama.
los productos que se reclaman se encuentran físicamente en CEDIS Guadalajara.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211579699
Fecha de Compra 2023-02-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JAL. Colonia COL.COLINAS DE LA NORMAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.NORMALISTAS # 1357
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.696679 Longitud 103.341350
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208363 Orden Interna Refacción 339287
Orden Interna 58010800 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA 9211579699 Codigo: 339287 (Hoja 1)
Evidencias Imagen de producto dañado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208363
Orden Interna: 58010800
Orden interna Refacción/Producto: 339287
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393112
Codigo PT: 339287
Descripcion PT: 4501393112
Entrega: 809475553
Orden de transporte : 487460
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:59:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208363
Orden Interna: 58010800
Orden interna Refacción/Producto: 339287
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393112
Codigo PT: 339287
Descripcion PT: 4501393112
Entrega: 809475553
Orden de transporte : 487460
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 16:12:11
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 16:11:13
Se cambio codigo: 339287 a codigo: 339287
Se cambio división: SOPLETES a división: SOPLETES
Se cambio material: SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10 a material: SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:24:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208363
Orden Interna: 58010800
Orden interna Refacción/Producto: 339287
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393112
Codigo PT: 339287
Descripcion PT: 4501393112
Entrega: 809475553
Orden de transporte : 487460
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:24:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 00:04:55
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 00:04:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:51:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:51:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:51:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:51:20
Me comunico con usuario para validar la entrega de 1 soplete, usuario confirma de recibido, el material dañado ya se le había lleva transportes y se encontraba en cedis guadalajara. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Estatus OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:50:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:49:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 16:15:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208363
Orden Interna: 58010800
Orden interna Refacción/Producto: 339287
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393112
Codigo PT: 339287
Descripcion PT: 4501393112
Entrega: 809475553
Orden de transporte : 487460
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 16:15:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 13:03:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208363
Orden Interna: 58010800
Orden interna Refacción/Producto: 339287
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393112
Codigo PT: 339287
Descripcion PT: 4501393112
Entrega: 809475553
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 13:03:30
Se valida en SAP y no se cuenta con información
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:06:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 11:38:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208363
Orden Interna: 58010800
Orden interna Refacción/Producto: 339287
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393112
Codigo PT: 339287
Descripcion PT: 4501393112
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 11:37:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 08:34:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:27:53
Se cambio latitud: 20.696679
Se cambio longitud: 103.341350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 23:40:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 11:07:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 09:44:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208363
Orden Interna: 58010800
Orden interna Refacción/Producto: 339287
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 20:55:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 20:39:53
Producto dirigido a tienda Ferreteria Repoll en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 20:39:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208363
Orden Interna: 58010800
Orden interna Refacción/Producto: 339287
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 20:39:00
Ticket: Analisis paso a: En espera
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 17:44:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 17:44:36
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 17:44:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 15:16:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-02-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211579699 a No. de Factura: 9211579699
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 15:16:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 14:49:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 14:49:05
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: 9211579699
Codigo: 339287
(Hoja 1)
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 14:48:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 14:44:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 13:05:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 13:05:15

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