Jorge Gonzalez

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Ticket No. 208362

TT208362 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Gonzalez
Celular 3334013811 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 180gr/324 ml 1/4 VUELTA Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 618228
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-05 13:01:16 Fecha Cierre 2023-05-11 13:53:35
Tiempo Respuesta 00:01:37 Tiempo Solución 36 00:50:42
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo solicitando la garantía de diversos productos con falla, en este caso 7 llegaron Vacios
los productos que se reclaman se encuentran físicamente en CEDIS Guadalajara.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211575921
Fecha de Compra 2023-02-07 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0809435872
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JAL. Colonia COL.COLINAS DE LA NORMAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.NORMALISTAS # 1357
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.696679 Longitud 103.341350
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208362 Orden Interna Refacción 618228
Orden Interna 56015428 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA 9211575921 Codigo: 618228 (Hoja 1)
evidencias Imagen de 7 cilindros vacios.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208362
Orden Interna: 56015428
Orden interna Refacción/Producto: 618228
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391358
Codigo PT: 618228
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 180gr/324 ml 1/4 VUELTA
Entrega: 0809435872
Orden de transporte : 485734
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 16:28:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208362
Orden Interna: 56015428
Orden interna Refacción/Producto: 618228
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391358
Codigo PT: 618228
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 180gr/324 ml 1/4 VUELTA
Entrega: 0809435872
Orden de transporte : 485734
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:27:19
Se determino que la Falla real Producto vacio se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:26:06
Se determino que la Falla real Sin gas se modifico a: Producto vacio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:41:02
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:09:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Sin gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:09:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:53:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:53:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:53:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:53:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:53:06
Me comunico con usuario para validar la entrega de los 7 cilindros, usuario confirma de recibido, el material dañado ya se le había lleva transportes y se encontraba en cedis guadalajara. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Estatus OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:52:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:17:22
Se valida en SAP se entrego a cliente final el día 20/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:15:52
Se revisa SAP en espera de embarque
10/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:05:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208362
Orden Interna: 56015428
Orden interna Refacción/Producto: 618228
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391358
Codigo PT: 618228
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 180gr/324 ml 1/4 VUELTA
Entrega: 0809435872
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-04-23 19:29:32
Se revisa SAP en espera de embarque
Sonia Suarez 2023-04-23 19:29:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:24:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-07 a Fecha de compra: 2023-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211575921 a No. de Factura: 9211575921
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809435872.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:23:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:23:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 08:53:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208362
Orden Interna: 56015428
Orden interna Refacción/Producto: 618228
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391358
Codigo PT: 618228
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 180gr/324 ml 1/4 VUELTA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 08:53:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-12 11:54:51
Se cambio latitud: 20.696679
Se cambio longitud: 103.341350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 23:39:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 10:02:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 21:27:41
Productos dirigidos a tienda Ferreteria Repoll en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 21:27:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208362
Orden Interna: 56015428
Orden interna Refacción/Producto: 618228
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 21:26:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 18:04:09
Se procede a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 18:04:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 14:48:27
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo solicitando la garantía de diversos productos con falla, en este caso 7 llegaron Vacios
los productos que se reclaman se encuentran físicamente en CEDIS Guadalajara..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 14:47:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211575921 a No. de Factura: 9211575921
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 14:47:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 14:43:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 14:43:26
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de 7 cilindros vacios.
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 14:43:15
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: 9211575921
Codigo: 618228
(Hoja 1)
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 14:41:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 13:03:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 13:02:53

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