Jorge Gonzalez
TT208361 Material incompleto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Jorge Gonzalez | ||
| Celular | 3334013811 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| agmiranda@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 | Tipo Producto | |
| División | CILINDROS DESECHABLES | Código | 616103 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-05 12:58:28 | Fecha Cierre | 2023-05-11 13:55:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 36 00:54:47 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo solicitando la garantía de diversos productos con falla. En este caso llego el cilindro vacio
los productos que se reclaman se encuentran físicamente en CEDIS Guadalajara. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211575921 |
| Fecha de Compra | 2023-02-07 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0809435872 |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | GUADALAJARA, JAL. | Colonia | COL.COLINAS DE LA NORMAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.NORMALISTAS # 1357 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.696679 | Longitud | 103.341350 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208361 | Orden Interna Refacción | 616103 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015428 | Falla Real | Material en mal estado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208361
Orden Interna: 56015428
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390262
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 0809435872
Orden de transporte : 485734
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 09:55:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208361
Orden Interna: 56015428
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390262
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 0809435872
Orden de transporte : 485734
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 09:55:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208361
Orden Interna: 56015428
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390262
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 0809435872
Orden de transporte : 485734
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 16:27:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208361
Orden Interna: 56015428
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390262
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 0809435872
Orden de transporte : 485734
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 16:27:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208361
Orden Interna: 56015428
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390262
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 0809435872
Orden de transporte : 485734
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-08 23:29:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208361
Orden Interna: 56015428
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390262
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 0809435872
Orden de transporte : 485734
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-08 23:29:13
Se determino que la Falla real Producto vacio se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-08 23:28:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-08 23:28:13
Se determino que la Falla real Sin gas se modifico a: Producto vacio
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:41:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:41:18
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:10:45
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:10:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Sin gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:10:39
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:10:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:55:02
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:55:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:55:02
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:55:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:54:56
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:54:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:54:42
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:54:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:54:30
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:54:30
Me comunico con usuario para validar la entrega de los cilindros, usuario confirma de recibido, el material dañado ya se le había lleva transportes y se encontraba en cedis guadalajara. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Estatus OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:54:16
Estatus OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:54:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 11:14:24
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 11:14:24
Se valida en Sap se entrego el día 20/04/2023 a cliente final
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 11:14:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 11:14:12
En espera de embarque
10/04/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 16:04:38
10/04/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 16:04:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208361
Orden Interna: 56015428
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390262
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 0809435872
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-04-23 19:48:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208361
Orden Interna: 56015428
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390262
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 0809435872
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-04-23 19:48:39
Se revisa SAP en espera de embarque
Sonia Suarez
2023-04-23 19:48:22
Sonia Suarez
2023-04-23 19:48:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 15:22:44
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 15:22:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-07 a Fecha de compra: 2023-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211575921 a No. de Factura: 9211575921
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809435872.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 15:22:30
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-07 a Fecha de compra: 2023-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211575921 a No. de Factura: 9211575921
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809435872.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 15:22:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 15:22:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 15:22:12
Se cambio latitud: 20.696679
Se cambio longitud: 103.341350
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:39:11
Se cambio longitud: 103.341350
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:39:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 09:59:52
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 09:59:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208361
Orden Interna: 56015428
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390262
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 09:59:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208361
Orden Interna: 56015428
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390262
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 09:59:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 21:27:53
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 21:27:53
Producto dirigido a tienda Ferreteria Repoll en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 21:25:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 21:25:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208361
Orden Interna: 56015428
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 21:25:12
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208361
Orden Interna: 56015428
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 21:25:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 18:02:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 18:02:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia de producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 18:01:28
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 18:01:28
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 17:59:56
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 17:59:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211575921 a No. de Factura: 9211575921
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 14:41:03
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211575921 a No. de Factura: 9211575921
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 14:41:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 14:40:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 14:40:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 14:40:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 14:40:21
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo solicitando la garantía de diversos productos con falla. En este caso llego el cilindro vacio
los productos que se reclaman se encuentran físicamente en CEDIS Guadalajara..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 14:40:03
los productos que se reclaman se encuentran físicamente en CEDIS Guadalajara..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 14:40:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 14:38:48
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 14:38:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 14:37:40
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 14:37:40
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: 9211575921
Codigo: 616103
(Hoja 1)
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 14:36:35
Codigo: 616103
(Hoja 1)
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 14:36:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 13:00:21
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 13:00:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 13:00:15
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 13:00:15