María Guadalupe Vilchis Montiel

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Ticket No. 208368

TT208368 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Guadalupe Vilchis Montiel
Celular 5616498056 Teléfono Fijo 5592010472
E-mail disleomx@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-05 13:08:34 Fecha Cierre 2023-05-08 11:22:39
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 32 22:10:13
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita el cambio de equipo de este que le cambio a un cliente ya que se quemo el equipo, se confirmo y el equipo es para gas lo y el usuario usa gas LP.
El material esta en al dirección del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 38080
Fecha de Compra 2023-04-05 Lugar de Compra Distleo SA de CV
No. de Serie 109454 Remision 0
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia BOSQUES DE ARAGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CENTRAL
Referencias Enfreente del metro Neza, a lado estan la tiendas Z
Observaciones
Latitud 19.4691624 Longitud 99.058128215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Quemado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208368 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015450 Falla Real Quemado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Foto el equipo y factura Foto
Numero de serie Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208368
Orden Interna: 56015450
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390764
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809438796
Orden de transporte : 0000485268
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:36:12
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Quemado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:35:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Quemado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:35:07
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:31:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208368
Orden Interna: 56015450
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390764
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809438796
Orden de transporte : 0000485268
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:46:51
Se determino que la Falla real Quemado se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:45:39
El CTS determino que la falla era: Equipo se quemo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:15:42
Se determino que la Falla real Equipo Quemado se modifico a: Quemado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:15:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 11:22:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 11:22:39
Se recibe WhatsApp de distribuidor indicando que ya recibio su nuevo equipo, le indicamos el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 11:21:48
Me trato de comunicar con la usuaria por llamada pero no tengo éxito, se le envió un mensaje por whatsapp y correo, para confirmar si su solicitud ya ha sido realizada.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-07 19:41:57
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que ya cuente con el calentador en garantía pero no toma llamadas, se le envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 13:22:05
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que ya cuente con el calentador en garantía pero no toma llamadas, se le envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 17:45:15
Equipo entregado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:28:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:28:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:28:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208368
Orden Interna: 56015450
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390764
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809438796
Orden de transporte : 0000485268
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 13:02:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56015450
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390764
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809438796
Orden de transporte : 0000485268
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-04-23 19:23:12
Se revisa SAP en sucursal
Sonia Suarez 2023-04-23 19:22:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:57:58
Se valida en Sap orden de transporte 0000485268 se puso e ruta el dia 13/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:57:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:57:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-21 08:29:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56015450
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390764
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809438796
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-21 08:29:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Raul Hernandez Gil 2023-04-12 11:55:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56015450
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390764
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 15:47:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 10:49:29
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 10:49:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Equipo se quemo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 10:49:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56015450
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 10:46:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:11:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo Quemado
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:10:21
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:10:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 08:45:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-05 a Fecha de compra: 2023-04-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 38080 a No. de Factura: 38080
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 109454
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 08:42:43
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 08:42:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 07:01:14
Se le pide a distribuidor que nos comparta el numero de serie de su equipo, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 07:01:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-06 20:42:09
Solicito al Usuario nos envie foto de etiqueta donde se aprecie el numero de serie y tipo de gas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-06 20:37:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 20:23:21
No se visualiza que tipo de gas es el equipo, y el numero de serie, por favor adjuntarlo. para saber que equipo es el que se debe enviar
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 20:23:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 13:17:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 13:17:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 13:16:36
-> Se adjunto el archivo Foto el equipo y factura el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 13:16:15
Se cambio latitud: 19.4691624
Se cambio longitud: 99.058128215
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 13:15:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 13:14:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 13:12:26

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